De viktigste KPI-ene for sosiale medier du bør spore

Hva er KPIer for sosiale medier? 

Enkelt sagt er Key Performance Indicators, eller KPIer, definert som spesifikke beregninger som du bør måle for å spore aktivitet på sosiale medier og frukten av innsatsen din. Med andre ord, sporing av KPIer er et must hvis du vil at din sosiale mediekonto skal ha en av de søte små hakene med et stort antall følgere eller abonnenter.

Men nøyaktig hvordan kan KPIer hjelpe deg med å øke din tilstedeværelse på nettet? Potensialet for vekst er enormt. Hvilke KPIer bør du spore? De som vil lede deg til forbedring og suksess. 

I denne artikkelen vil vi diskutere viktige KPIer for sosiale medier og hvordan du setter de riktige for å forbedre merkevarens sosiale medieaktivitet og øke merkebevisstheten. La oss komme til det. 

Forstå betydningen av KPI-er for sosiale medier i digital vekst

Nyere forskning fra april 2024 viser at omtrent 62.6% av verdens befolkning bruker sosiale medier og bruker omtrent 2 timer og 30 minutter på forskjellige plattformer. Alt ligger til grunn for denne perioden. Så hvis du ønsker å utvide din online tilstedeværelse til flere mennesker, hjelper KPIer deg med å ta de riktige trinnene og holde deg på sporet med aktivitetene dine på sosiale medier. 

I kjernen er KPI-er praktiske verktøy som måler suksessen til innsatsen din på sosiale medier. De gir verdifull innsikt i aktiviteten din på sosiale medier, og gir deg mulighet til å ta datadrevne beslutninger og forme fremtidige strategier og ressursallokeringer. 

Dessuten, som nevnt, sporer KIP-er fremgang og overvåker ytelse over tid, og gir deg en klar ROI og viser verdien av sosiale medier for virksomheten din. 

Denne informasjonen lar deg bestemme om du vil investere mer tid og ressurser i sosiale medier eller bruke en annen strategi.  I tillegg hjelper KPIer deg med å lage eller justere din innholdskalender for sosiale medier ved å gi deg retning på hva slags innhold du bør fokusere på. 

Vanlige kategorier av sosiale medier KPIer 

Du har kanskje hørt noen av de vanligste sosiale medieberegningene å måle, spesielt på Instagram eller TickTok. Det er mange KPI-er for sosiale medier som vi har kategorisert i forskjellige grupper, som hver inkluderer flere beregninger. Denne variasjonen av KPI-er og kategorier for sosiale medier måler ulike aspekter av virksomheten din og innsatsen på sosiale medier. Her er de: 

1. KPI-er for engasjement (likes, kommentarer, reaksjoner) 
2. Rekkevidde-KPIer (tilhenger- eller abonnentvekst og visninger)
3. Konverterings-KPIer (konverteringsfrekvens og CTR) 
4. Bevissthet KPIer (synlighet og merkebevissthet) 
5. KPI-er for kundeopplevelse (evaluering av kundetilfredshet) 
6. Finansielle KPIer (mål ROI) 

22 sosiale medier KPIer du må spore

Hver kategori som er nevnt har forskjellige beregninger du bør spore hvis du vil rocke din sosiale medieverden. De fleste sporer bare noen få vanlige KPI-er for sosiale medier, for eksempel engasjement og rekkevidde. Men hvis du skal fylle gapet i sosiale medier og ikke gå glipp av en eneste faktor, bør du overvåke alle faktorene som er nevnt nedenfor. 

KPI-er for engasjement 

• Liker/reaksjoner: Dette forteller deg hvor mye publikum liker innleggene dine. Mange likes og reaksjoner betyr at innholdet ditt treffer blink.

• Kommentarer: Kommentarer er en fin måte å se hvor mye folk engasjerer seg i det vi deler. Vanligvis betyr flere kommentarer at innleggene våre er fungerende samtaler. De bidrar også til å skape et fellesskap på sosiale medier og bringe folk sammen. I tillegg kan kommentarer fortelle deg mye om kundenes tankesett.

• Deler: Når brukere deler innholdet og innleggene dine, er det en stor sak. Det betyr at de finner det interessant og verdifullt nok til å dele med venner og familie, noe som også hjelper deg å nå flere mennesker. En måte å øke følgerne dine på er å øke antallet delinger innleggene dine kan få.

• Lagrer: Når brukere kommer over innlegget ditt, kan de lagre det, noe som betyr at de finner det verdifullt nok til å besøke det senere. Dette innebærer at du har laget engasjerende eller informativt innhold som appellerer til publikummet ditt.

• Omtaler: Et annet element i sosiale medier KPIer er omtale. De kan spore hvor ofte folk snakker om merkevaren din. Jo flere omtaler du får, jo mer vet du at du tenker på dem.

• Profilbesøk: Det er en god idé å spore hvor mange som sjekker ut profilen din. Flere besøk indikerer at innleggene, innholdet og annonsene dine vekker interesse og gjør folk nysgjerrige på merkevaren din og tjenestene dine.

Nå KPIer

• Visninger: dette er en viktig beregning du kan måle for nettstedet ditt gjennom Google Search Console og spore hvor ofte innholdet ditt vises på resultatsidene. På samme måte kalles antall ganger innleggene dine vises på brukernes skjermer og sosiale medier Impression, som er en viktig beregning å måle. Derfor betyr høye visninger at innholdet ditt når ut til flere mennesker. Hvis brukere elsker tjenestene eller produktet ditt, bidrar det også til å utvide publikummet ditt og øke antallet følgere.

• Nå er en sosial medieberegning som viser hvor mange unike individer som har sett medieinnhold. For eksempel, hvis et innlegg har 46 000 rekkevidde, betyr det at 46 000 unike personer har sett dette innlegget. Rekkevidde er en utmerket måte å måle hvor langt innholdet ditt sprer seg.

• Følgervekstrate: En annen beregning av KPI-er for sosiale medier er følgervekst, som er avgjørende å observere fordi du til slutt ønsker å øke følgerne dine og publikum slik at flere kan kjenne merkevaren din. En jevn vekst i følgere indikerer at flere er interessert i det du tilbyr.

• Share of voice: det er en markedsføringsmåling som sammenligner merkevarens synlighet på tvers av ulike markedsføringskanaler med konkurrentene dine. I sammenheng med sosiale medier måler den hvor mye folk snakker om merkevaren din sammenlignet med konkurrentene dine. En høyere stemmeandel indikerer at merkevaren din er mer fremtredende i nettsamtaler, noe som er et godt tegn for merkevarens synlighet og innflytelse.

Note: For å forbedre innsatsen din på sosiale medier, bør du gjennomføre konkurrentbenchmarking, som bruker en revisjon og analyse som måler alle disse beregningene slik at konkurrentene dine kan se hvordan de gjør det.

Konverterings-KPIer

• Klikkfrekvens (CTR): En av de viktigste KPI-ene for sosiale medier du må spore er CTR eller antall klikk innleggene og koblingene dine kan generere. Denne beregningen viser prosentandelen av personer som klikket på koblingene dine etter å ha sett innleggene dine. En høy CTR betyr naturligvis at innholdet ditt er overbevisende og oppmuntrer til handling.

• Konverteringsfrekvens: Ulike merker og virksomheter kan ha ulike ønskede handlinger, for eksempel å foreta et kjøp eller fullføre en transaksjon. Vanligvis måler konverteringsfrekvensen hvor mange personer som utfører en ønsket handling etter å ha klikket på koblingene dine. De fleste av aktivitetene dine på sosiale medier tar sikte på å gi høye konverteringsfrekvenser, noe som indikerer at innholdet ditt er effektivt til å fremkalle handlinger.

• Fluktfrekvens er en av de viktigste sosiale medier-KPIene du bør overvåke. Den forteller deg hvor mange personer som forlater profilen eller nettstedet ditt etter å ha sett bare én side. Til tross for andre beregninger, ser vi etter en lavere fluktfrekvens, noe som betyr at nettstedet og profilen eller innholdet ditt er engasjerende nok til å holde besøkende på innlegget eller siden.

• Leadgenerering: Som nevnt før, generering av potensielle salg er et annet formål med innsatsen på sosiale medier, og gir publikum informativt og praktisk innhold. Dette er en av beregningene du bør overvåke i sosiale medier KPIer. Det hjelper deg med å spore hvor mange potensielle kunder du får fra sosiale medier. Naturligvis betyr flere potensielle salg at innholdet og strategiene dine tiltrekker seg interesse.

Bevissthet KPIer 

• Merkeomtaler: viser hvor ofte folk nevner merkevaren din på sosiale medier. Jo høyere antall omtaler, desto høyere er synlighet og merkekjennskap.

• Postrekkevidde: Her ligger kjernebegrepet rekkevidde, som viser hvor mange unike brukere som har sett et bestemt innlegg i sosiale medier. Hvis du har et høyere rekkeviddenummer, vil flere se innleggene dine.

• Sentimentanalyse: Denne beregningen av KPI-er for sosiale medier kan være undervurdert, men å måle den går langt. Sentimentanalyse ser på tonen i omtalen og kommentarene om merkevaren din, enten den er positiv, negativ eller nøytral. Så positiv følelse er flott, mens negativ følelse må adresseres.

KPI-er for kundeopplevelse 

• Responstid: En av de viktigste KPI-ene for sosiale medier er KPI-er for kundeopplevelse, som måler kvaliteten på forholdet ditt til kundene dine. Responstid sporer hvor raskt du svarer på brukerhenvendelser eller kommentarer. Naturligvis gir en raskere responstid for fornøyde kunder og viser din tilstedeværelse.

• Kundetilfredshetspoeng (CSAT): Siden publikummet ditt inkluderer potensielle kunder, er sporing av CSAT viktig. Den måler kundetilfredshet basert på deres interaksjoner med deg, og selvfølgelig ønsker du å holde denne poengsummen høy.

• Netto promoter score (NPS): En høy NPS betyr at du har mange lojale og fornøyde kunder som er villige til å anbefale merkevaren din til andre.

Finansielle KPIer 

• Avkastning på investeringen (ROI): den måler den økonomiske avkastningen på innsatsen på sosiale medier sammenlignet med investeringen din. En høy avkastning betyr at strategiene dine er praktiske og lønner seg.

• Kostnad per klikk (CPC): Annonser i sosiale medier er like viktige som Google-annonser. CPC, eller kostnad per klikk, viser hvor mye du betaler for hvert klikk på annonsene dine i sosiale medier, og en lavere CPC betyr at annonsene dine er mer kostnadseffektive.

Hvordan etablere effektive sosiale medier KPIer? 

Nå som du vet hvilke KPIer for sosiale medier du må spore, oppstår det naturlige spørsmålet: hvordan setter du de riktige KPIene for sosiale medier? Det kan virke skremmende, men å forstå hva du ønsker å oppnå og hvordan du kan måle suksessen er en stor hjelp til å forme din forretningsvisjon.  

Følgende trinn vil hjelpe deg å komme i gang: 

1. Skisser målene dine

Hvis du vil starte sosiale medieaktiviteter eller forbedre en eksisterende, spør deg selv disse spørsmålene: hva håper du å oppnå med din tilstedeværelse på sosiale medier? Anstrenger du deg for merkevarebevissthet, å drive trafikk til nettstedet ditt, generere potensielle kunder eller forbedre kundeengasjementet? Kanskje du ønsker å øke direkteinnkjøp. Alt i alt vil klare mål veilede deg når du velger de riktige KPIene.

2. Kjenn og forstå publikummet ditt

Et annet trinn som hjelper deg med å bestemme KPI-ene for sosiale medier, er å forstå hvem publikummet ditt er og hva de bryr seg om. Liker de videoer og ruller, eller liker de lydpodcaster? Er de mer interessert i visuelt innhold eller foretrekker detaljerte tekstorienterte innlegg? Å vite dette vil hjelpe deg med å fokusere på de riktige beregningene og skape mer engasjerende innhold.

3. Angi relevante KPIer

Selv om vi dekket mange KPI-er for sosiale medier, bør du alltid velge de som stemmer overens med målene dine. For eksempel, hvis målet ditt er å øke merkevarebevisstheten, fokuser på beregninger som totalinntrykk, rekkevidde og stemmeandel. Hvis du vil øke engasjementet, fokuser på beregninger som kommentarer, likes og delinger.

4. Sett SMART-mål 

En praktisk modell for å sette mål er SMART-mål, som betyr at målene dine bør være spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og tidsbestemte. For å gi et eksempel, i stedet for å si "øk engasjementet", sikte på noe sånt som "øk gjennomsnittlig postengasjement med 35% i løpet av de neste fire månedene." Det inkluderer spesifikke mål og et målbart mål. 

5. Vurder din nåværende ytelse 

Det er alltid godt å vite hvor du starter og hvor du er på vei. Å kjenne utgangspunktet er viktig før du setter nye mål. For dette formålet kan du analysere resultatdataene dine og sette realistiske og oppnåelige mål tilsvarende. 

6. Spor og avgrens KPIene dine 

Til slutt, gjennomgå regelmessig KPI-ene for sosiale medier for å sikre at du er i rute for å nå forretningsmålene dine. Dette vil hjelpe deg å være klar til å justere strategien din hvis noe ikke fungerer som planlagt. Algoritmer for sosiale medier endres hele tiden, så det er bedre å opprettholde fleksibilitet på KPI-er og sosiale mediestrategier. 

Vanlige feil med KPI-er for sosiale medier og hvordan du unngår dem

KPI-er for sosiale medier er verdifulle beregninger for å hjelpe deg med å måle suksessen din, men noen ganger er det stor sannsynlighet for at du faller i feller som kan hindre fremgangen din. Å forstå disse problemene og hvordan du unngår dem vil hjelpe deg med å takle hindringene og bane vei for å nå dine mål. 

1. Savner det større bildet 

Når du setter KPI-er for sosiale medier, er det lett å overse den bredere ideen og endelige målene og få tunnelsyn. Du kan for eksempel finne et lite gap i rekkevidde- eller engasjementmålene og stresse deg selv, noe som kan skyldes eksterne faktorer som sesongmessige trender eller endringer i sosiale medier-algoritmer. Derfor er det bedre å alltid opprettholde et større bilde og langsiktige mål i tankene og unngå perfeksjonisme. 

2. Gir mye verdi til forfengelighetsmålinger 

Det er utbredt blant påvirkere eller brukere på sosiale medier å verdsette beregninger som antall følgere, abonnenter eller likes. Selv om disse tallene er viktige å måle og kan se imponerende ut, gjenspeiler de ikke alltid faktisk virksomhetsvekst eller engasjement. Så det er best å fokusere mer på beregninger som er direkte relatert til målene dine, som konverteringsfrekvens, avkastning og engasjementsfrekvens. 

3. Å ha urealistiske mål 

En annen fallgruve folk kan falle i er å sette urealistiske mål. Selvfølgelig er ambisiøse mål flotte, men de må være oppnåelige. Prøv å opprettholde en realistisk visjon og sett deg oppnåelige mål for å unngå frustrasjon og utbrenthet. En løsning er å bruke SMART-mål, som vi snakket om tidligere. På denne måten vil du posisjonere deg selv for suksess i stedet for skuffelse. 

4. Ser bort fra å dele funn og data

En annen vanlig feil i arbeidet med sosiale medier-KPIer er å unnlate å dele resultatene av analysen din. Det er avgjørende å kommunisere effektivt med andre teammedlemmer og dele funnene dine med resten av gruppen slik at de kan bruke denne informasjonen til å forbedre arbeidsflyten. 

5. Overser kvalitative data

KPI-er for sosiale medier gir praktiske beregninger som måler og bringer tall på en bestemt skala. Mens data i tall er nødvendige for å måle suksess, bør kvalitative data også vurderes. Detaljer som kommentarer, anmeldelser og direktemeldinger kan gi verdifull innsikt i ytelsen din på nettet. Tilbakemeldinger gjenspeiler sentimentale data som tall vanligvis ikke klarer å fange. Derfor vil det å vurdere dem bidra betydelig til å forbedre ytelsen på sosiale medier. 

Hvordan spore KPIer for sosiale medier

Sosiale medieplattformer som Instagram, Twitter (X), Ticktok og Facebook tilbyr native KPI-analyseverktøy for profesjonelle kontoer. Det kan imidlertid hende at de ikke dekker alle ønskede KPI-er. Så du kan bruke andre verktøy for administrasjon av sosiale medier. Her er noen du kan bli inspirert av: 

• Hootsuite tilbyr innsiktsfull informasjon, robuste analyse-, planleggings- og engasjementsfunksjoner. 
• Spire: kjent for utmerket kundestøtte og grundige rapporter. 
• Buffer: fokusert på planlegging og egnet for innholdsplanleggere på sosiale medier med et brukervennlig arbeidsområde. 
• Google Analytics: brukes først og fremst til nettstedsanalyse, men integreres med sosiale mediedata for dybdeanalyse og omfattende innsikt. 

Ytterligere tips og avanserte KPIer 

Vi dekket nesten alle nødvendige KPI-er for sosiale medier for en vellykket online tilstedeværelse. Likevel, hvis du planlegger å få en dypere forståelse av innsatsen på sosiale medier, bør du vurdere å spore disse også: 

• Demografi: gi deg visuell informasjon om alder, kjønn, plassering og interesser til publikum. Ettersom de hjelper deg med å forstå målgruppen din bedre, kan de bidra til å lage innhold i henhold til flertallet av publikummet ditt og deres preferanser. 
• Følgerkvalitet: Dette viser engasjementsgraden sammenlignet med antall følgere eller abonnenter. Falske følgere og svindlere er ikke gunstige for kontoen din. 
• Kundens levetidsverdi (CLVT): totale inntekter kundene genererer i løpet av livet. 

Avslutt 

Fra TickTok til Instagram og Twitter, sosiale medieplattformer er gode måter å markedsføre tjenestene og produktene dine på, samtidig som de gir verdifullt innhold til publikum. KPI-er for sosiale medier og de riktige beregningene hjelper deg med å spore innsatsen din og opprettholde en effektiv tilstedeværelse på nettet, øke salg og inntekter og hjelpe publikum med å leve bedre liv ved å tilby praktisk og verdifullt innhold. Sett de riktige KPIene; ingenting kan hindre deg i å nå dine forretningsmål.