Online mainehalduse jõud digitaalajastul

Kaasaegses digimaailmas, kus suhtlemine on käkitegu, levivad uudised kergesti, mistõttu on oluline astuda iga samm ning hoida veebis oma mainet ja populaarsust hoolikalt. Online-mainehaldus ehk ORM digitaalturunduses on veebiettevõtete jaoks eriti oluline; veebisaidi ja brändi persooni loomine nullist, kuigi see on väljakutseid esitav, on alles teie turundusteekonna algus. Kindlasti ei meeldi ühelegi tegevjuhile ega äriettevõttele näha, et nende turundustegevus muutub tolmuks, suurendades klientide negatiivseid kommentaare või halbu kogemusi. Seetõttu on oluline välja töötada plaan oma kaubamärgi kaitsmiseks. Kui olete selles valdkonnas uus või soovite oma ettevõtet tugevdada, aitab see artikkel teid selle kõigega läbi viia. Selle ajaveebi lõpuks saate ülevaate järgmistest asjadest:

• Interneti-mainehaldus
• mainehaldusettevõtete roll ja kuidas need võivad olla kasulikud

Mis on mainehaldus veebis ja miks on see veebiturunduse jaoks vajalik? 

Lihtsamalt öeldes tähendab mainehaldus veebis teie Interneti-populaarsuse kaitsmist ja säilitamist. See hõlmab kaubamärgi või üksikisikute veebimaine jälgimist, kontrollimist ja haldamist ning klientide veebipõhise ettekujutuse mõjutamist. sisse Mis on Interneti-turundus, Interneti-esindajate haldamine, mis kaitseb Interneti-mainet, on tihedalt seotud lõhe täitmisega klientide arusaamade vahel kaubamärgist või ettevõtetest ja ettevõtte enesehinnangust. See protsess nõuab hästi planeeritud tehnikaid, mille eesmärk on veebis kohalolu kujundamine, negatiivsete kommentaaride käsitlemine ja soovimatu kliendikogemus. 

Miks on ettevõtte mainehaldus veebimaastikul ülioluline? 

Praegusel digiajastul, kus uudised ja kommentaarid levivad kiiresti, võivad negatiivsed ja positiivsed kommentaarid ja ülevaated oluliselt mõjutada ettevõtte või brändi üldist tulemuslikkust.

Seega sõltub veebipõhise esindusjuhtimise silmapaistev osa suuresti suumaailmast. 

Kui klient vajab veebis ostlemist või teenuseid, otsib ta esimese asjana päringu või otsib otse teie kaubamärgi nime otsingumootorites või sotsiaalmeedias, et näha, kui usaldusväärne te olete. Kui te ei näe välja kehtiv ja veenev, pettuvad nad loomulikult. 

See "veebi maine või välimus" võib mitmel viisil ohtu sattuda. 

Kujutage ette klienti, kellel oli halb päev või kes ei olnud üldiselt oma veebipõhise ostukogemusega rahul. Nad postitavad oma sotsiaalmeedia platvormile kommentaari.

Mitte ainult negatiivsed teated võivad teie mainet kahjustada; ka arvustuste ja kommentaaride puudumine võib lõpuks viia ettevõttele palju kaotamiseni. Seetõttu on kriitilise tähtsusega luua tugev veebiäri ja ärge kartke avada väli kasutajatele oma kogemuste jagamiseks.

Kuigi eduka ettevõtte esimene ja kõige olulisem samm keskendub kahele peamisele tegurile: 

1. Kas klient on rahul ja rahul? 
2. Kui nad pole tulemustega rahul, kuidas saate seda kompenseerida? Mida saate parandada, et pakkuda kliendile seda, mida ta vajab? 

Sellegipoolest on raskesti neelatav osa selles, et kõiki ei saa rahule jätta ning alati leidub kriitikuid või kliente, kes teevad veebis lihtsalt rahuldava ostu. 

See kehtib ka üksikisikute ja kuulsuste kohta.

Siin saab veebipõhine mainehaldur teid ja teie mainet aidata. 

Mainehalduri oluline roll veebis

Üldiselt võib veebiettevõtte loomine, ükskõik kui tulus, olla keeruline ja aeganõudev. Nii nagu Interneti-turunduse agentuur võib teie ettevõttele teed sillutada, pakkudes igas valdkonnas eriteadmisi, saab veebipõhine mainehaldur kaitsta teie mainet ja kohalolekut veebis. 

Teisisõnu kaitseb veebipõhine mainehaldur teie digitaalset isikut, kaubamärki või individuaalset identiteeti. Seega on nende peamiseks kohustuseks jälgida ja kureerida kliendi mainet ja kohalolekut veebis ning tagada, et see kajastaks asjakohaselt soovitud kuvandit ja isikupära. 

Internetis olev mainehaldur mängib teie brändi üldises edus keskset rolli. Nad saavad kiiresti märgata ja eemaldada negatiivse ja solvava sisu või kommentaarid, hoides ära teie maine kahjustamise. 

Nad vastutavad ka kõikehõlmavate ORM-strateegiate väljatöötamise eest, mis hõlmavad kõike alates kriisijuhtimisest kuni sisu täiustamiseni.

Järelikult aitab nende andmepõhine strateegia neil luua klientidele positiivse veebimaine.

5 näpunäidet veebipõhise mainehalduse jaoks 

Digitaalturunduse strateegiate ORM-i tervikliku plaani koostamine on kaugel, valmistades teid ette erinevateks olukordadeks ja kriisiga toimetulekuks. Siin on 5 näpunäidet veebipõhise mainehaldusstrateegia loomiseks ja selle maine säilitamiseks. 

1. Hinnake oma praegust olukorda

Alustage oma olemasoleva veebimaine analüüsimisega. Otsige oma nime või brändi veebist ja pääsete juurde juba olemasolevatele emotsionaalsetele mainimistele ja arvustustele. Tehke kindlaks, millised kohad vajavad täiustamist ning mida tuleb üle vaadata ja hallata. 

2. Hankige tagasisidet ja ärge püüdke olla täiuslik

Proovige saada tagasisidet oma varasematelt klientidelt ja klientidelt. Saate seadistada e-kirju, jagada positiivseid kommentaare ja arvustusi, jälgida negatiivseid kogemusi, välja selgitada, milles probleem on, ja proovida seda parandada. 

Samuti võib alati 5 tärni või positiivsete kommentaaride jagamine kasutajatele tunduda pisut kahtlane ja nad ei pruugi teie kaubamärki usaldada. Nii et ärge kartke jagada halbu arvustusi. See näitab, et teie kaubamärgil on piisavalt usaldusväärsust ja ülevaated on kehtivad.

3. Määrake oma eesmärgid ja ootused

Seadke digitaalse turunduse plaanis oma ORM-i jaoks täpsed eesmärgid. See hõlmab rohkemate heade arvustuste saamist, kriitikaga peent käsitlemist või otsingumootori paremusjärjestuse parandamist. Selge visioon oma plaanist ja eesmärkidest juhib teie jõupingutusi ja tugevdab teie juhtimisvõimet.

4. Säilitage sotsiaalmeedias aktiivne kohalolek 

Regulaarne sotsiaalmeediasse postitamine loob veebis tugeva kohaloleku ja maine. Jätke oma ettevõtte või kaubamärgiga seotud sotsiaalmeediaplatvormidel suur mulje, et edendada tervet veebikogukonda. suhelda oma publikuga regulaarselt, vastata kohe sõnumitele ja kommentaaridele ning jagada praktilist ja kasulikku teavet.

5. Jälgi ja reageeri; Olge klientidele kättesaadav

Sotsiaalsete platvormide ja kommentaaride pidev jälgimine on aeganõudev ja sellel pole mingit mõtet. Seetõttu on oluline välja töötada selle ülesande viisid. Saate investeerida jälgimistarkvarasse, et jälgida koheselt teie kaubamärgi kohta veebis ilmuvaid arutelusid ja arvustusi. Lisaks oleks kasulik näidata oma pühendumust klientide rahulolule, vastates õigesti ebasoodsatele kommentaaridele ja püüdes vaidlusi avalikult lahendada. Kui saate negatiivseid kommentaare või arvustusi, käsitlege probleemi kannatlikult ja tehke kõik endast oleneva, et tulemusi ümber pöörata; võib-olla saate muuta klientide meelt nende kogemuste osas.

Mainehaldusettevõtted: kuidas nad saavad teid aidata? 

Oma veebimaine edukaks kureerimiseks ettevõtte laiendamise ajal vajate lisaaega ja põhjalikku planeerimist. See on aga aeganõudev ja nõuab palju aega, täpsust ja tähelepanu. Mõned äriettevõtted kasutavad isetegemise lähenemisviisi, mis toimib hästi, kui nad võtavad ettevõttesisese eksperdi, samas kui teised eelistavad mainehaldusettevõtteid. 

Mainehaldusagentuur pakub vajalikke teadmisi, et tagada meie veebipildi ja kaubamärgi kaitsmine. 

Nad pakuvad ettevõtetele ja organisatsioonidele laias valikus mainehaldusteenuseid, mille eesmärk on säilitada positiivne veebikuvand ja lahendada kõik digimaastiku probleemid ning parandada teie mainet. Need mainehaldusteenused hõlmavad järgmist: 

Interneti-seire 

Veebisõiduk on veebipõhise mainehaldusteenuste ja -strateegiate esimene samm. See hõlmab pidevat teadlikkust inimesest või kaubamärkidest Internetis erinevates kanalites, sealhulgas sotsiaalmeedias, ajaveebides, arvustuste veebisaitidel ja uudistes.

Ülevaate juhtimine 

Pärast kommentaaride, arvustuste ja vestluste hoolikat jälgimist on aeg neile kõigile läbimõeldult reageerida, olgu need positiivsed või mitte. Negatiivsete kommentaaride ja arvustuste käsitlemine nõuab ka teadmisi ja armu säilitamise kunsti kriitikaga silmitsi seistes, eriti avalikus ruumis.

See on koht, kus mainehaldusettevõtted osutuvad kasulikuks. 

Nad hoolitsevad kõige eest ja kaitsevad teie veebipilti. 

Sisu loomine

Sisu loomine on mainehaldusteenuste teine osa. Sotsiaalmeedia värskendused, artiklid, ajaveebipostitused ja videod on teie avaliku maine parandamiseks üliolulised. Seetõttu aitab meeliülendava sisu loomine ja levitamine kompenseerida ebasoodsat teavet. 

Kriisijuhtimine 

Mainekriise, nagu halvad uudised või sotsiaalmeedia vaidlused, tuleks käsitleda ettevaatlikult, omades piisavalt kogemusi ja teadmisi, et veed rahustada, kahjusid vähendada ja positiivset kuvandit taastada.

Strateegiline planeerimine 

Põhjaliku plaani koostamine nõuab aega, teadmisi ja kogemusi, mida mainehaldusagentuur suudab pakkuda. Seda tuleks teha ka vastavalt ettevõtte eesmärkidele ja nõuetele.

Interneti-mainehalduse õiguslikud aspektid 

Üks olulisemaid otsuseid ja online-mainehaldus (ORM) on teada, millal võtta õiguslikke meetmeid. Kui isiku või ettevõtte kohta avaldatakse pahatahtlikku, ebatäpset või laimavat sisu ja see põhjustab olulist kahju, võib osutuda vajalikuks kohtumenetlus. 

Lisaks on olulised asjad, mida tuleks arvesse võtta, muu hulgas mainekahju aste, sisu eesmärk ja teabe õigsus. Kui sisu on vale ja pahatahtlikult eksitav, on asjakohane õigusabi, mida võetakse tavaliselt viimase abinõuna, kui kõik muud ORM-i strateegiad ei ole probleemi lahendanud.

Peamised mõõdikud ja tööriistad veebimaine jälgimiseks 

Seire on veebipõhise mainehalduse ja -teenuste asendamatu osa. Teadmine, kuidas inimesed teie brändi või ettevõtet veebimaastikul vaatavad, on ülioluline. Ettevõtte mainehalduse alternatiivne eesmärk on täita lünk selle vahel, kuidas ettevõte ennast tajub ja kuidas kliendid brändi tajuvad. Teie mainehalduse toimimise mõõtmiseks on mõned olulised mõõdikud.

• Sentimendi analüüs: see tegur hindab veebis tehtud mainimiste üldist tooni. See annab kokkuvõtte teie veebimaine kohta, liigitades sisu neutraalseks, negatiivseks või positiivseks.
• Mainimised ja katvus: selle mõõdiku kaudu saate jälgida oma brändi või ettevõtte veebimainimiste arvu. Mainimiste arvu suurenemine võib olla märk nähtavuse laienemisest. Kui need on aga peamiselt negatiivsed, võib see viidata ka kriisile või negatiivsele mainele.
• Kaasamise mõõdikud: jälgige, kui paljudele inimestele meeldis, jagas, kommenteeris või viibis teie lehel teie ajaveebipostituse lugemiseks. Tavaliselt aitavad aktiivselt kaasatud vaatajaskonnad parandada veebimaine, suurendades katvust, nähtavust ja CTR-i või jagades kvaliteetset sisu. 
• Vaadake hinnangud üle: paljud veebisaidid või sotsiaalsed platvormid hindavad konkreetselt ettevõtteid, tööriistu, võrguteenuseid või tooteid. Kui üldhinnangud on positiivsed, võib see oluliselt aidata parandada teie mainet veebis. 

Maineprobleemidele võiks aga viidata püsivalt madalad reitingud. Sel juhul saate määrata e-kirjad kasutajakogemuse kohta tagasiside saamiseks ja oma üldise toimivuse parandamiseks nõrka kohta.

Parimad veebipõhise mainehalduse tööriistad 

Kuigi on vaja oma veebis järjekindlalt silma peal hoida ning olla kursis iga detaili ja kommentaariga, võib praktiliste tööriistade ja tarkvara kasutamine teie jõupingutusi kiirendada, aidates teil keerulisi olukordi hõlpsamini ja kiiremini juhtida. Siin on mõned parimad tööriistad ettevõtte maine haldamiseks:

Mainige

Mainimist on lihtne kasutada veebimainimiste ja sotsiaalmeedia vestluste ning reaalajas jälgimiseks. See pakub konkurentsivõimelist võrdlusuuringut ja sentimentianalüüsi.

Ülevaate jälgija 

Selle tööriista põhirõhk on veebiarvustuste eelvaate jälgija haldamisel, mis võimaldab ettevõtetel koos paljude kanalite kaudu klientide kommentaaridele vastata, et kaitsta positiivset võrgupilti.

SEMrush

Kuigi Semrush on peamiselt SEO tööriist, pakub see funktsioone, mis aitavad teil jälgida veebipõhiseid mainimisi, tagasilinke ja paremusjärjestust.

Hootsuite

Selle tööriista abil saate ajastada postitusi ja suhelda oma vaatajaskonnaga, et hoida end kursis ja positiivsel kohaloleku ja mainega veebis. See tarkvara aitab teil ka sotsiaalmeedia vestlustel silma peal hoida ja oma tegevusi hallata.

Kas olete valmis oma mainehaldust veebis täiustama? 

Olenemata sellest, kas olete populaarne brändi üksikisik või ettevõte, on vaja kaitsta oma kuulsust ja mainet veebiplatvormide ja Interneti ees. Oma veebimaine täiuslikuks haldamiseks ja maine kaitsmiseks on erinevate olukordade jaoks juhtimisstrateegiate väljatöötamine ülioluline. Samuti on vaja omandada piisavad teadmised ja oskused, et lahendada võrguprobleeme delikaatselt, negatiivseid kommentaare ja arvustusi. Sel põhjusel pakuvad mainehaldusettevõtted haldusteenuseid, mis kaitsevad teie mainet ja aitavad suurendada positiivset mõju. Meie, Nobleoft, pakume oma teenuseid ja eksperte koos aastatepikkuse kogemusega online-turundus parandada ja suurendada oma kohalolekut veebi- ja digimaastikul, et saaksite tagasi nõjatuda ja kasvu nautida.