Online-maineenhallinnan voima digitaaliaikana

Nykyaikaisessa digitaalisessa maailmassa, jossa viestintä on leivonnainen, uutiset leviävät helposti, joten on välttämätöntä ottaa jokainen askel ja säilyttää verkkomainetta ja -suosiota huolellisesti. Online maineenhallinta eli ORM digitaalisessa markkinoinnissa on erityisen tärkeää verkkoyrityksille; verkkosivuston ja brändipersoonan luominen tyhjästä, vaikka se on haastavaa, on vasta markkinointimatkasi alkua. Varmasti yksikään toimitusjohtaja tai yritysyritys ei pidä siitä, että heidän markkinointinsa muuttuvat pölyksi lisäämällä asiakkaiden negatiivisia kommentteja tai huonoja kokemuksia. Siksi on tärkeää kehittää suunnitelma brändisi suojaamiseksi. Jos olet uusi tässä tai haluat vahvistaa yritystäsi, tämä artikkeli opastaa sinut kaiken läpi. Tämän blogin loppuun mennessä saat tietoa seuraavista asioista:

• online-maineenhallinta
• maineenhallintayhtiöiden rooli ja miten niistä voi olla hyötyä

Mitä online-maineenhallinta on ja miksi sitä tarvitaan verkkomarkkinoinnissa? 

Yksinkertaisesti sanottuna online-maineenhallinta tarkoittaa online-suosituksesi suojaamista ja säilyttämistä. Se sisältää brändin tai henkilöiden online-maineen seurannan, hallinnan ja hallinnan sekä asiakkaiden online-näkemykseen vaikuttamisen. sisään Mitä on Internet-markkinointi, online-edustajien johtaminen online-maineen suojelemiseksi liittyy läheisesti kuilun täyttämiseen asiakkaiden käsitysten brändistä tai yrityksistä vs. yrityksen itsenäkemyksen välillä. Tämä prosessi vaatii hyvin suunniteltuja strategioita tekniikoihin, joilla pyritään luomaan online-läsnäolo, käsittelemään negatiivisia kommentteja ja pyrkimään ei-toivottuun asiakaskokemukseen. 

Miksi yrityksen maineenhallinta on ratkaisevan tärkeää verkkomaisemassa? 

Nykyisellä digitaalisella aikakaudella, jolloin uutiset ja kommentit leviävät nopeasti, negatiiviset ja positiiviset kommentit ja arvostelut voivat vaikuttaa merkittävästi yrityksen tai brändin yleiseen suorituskykyyn.

Joten merkittävä osa online-edustajien hallinnasta on vahvasti riippuvainen suumaailmasta. 

Kun asiakas tarvitsee verkko-ostoksia tai -palveluita, hän etsii ensin kyselyä tai etsii suoraan tuotenimeäsi hakukoneissa tai sosiaalisessa mediassa nähdäkseen, kuinka luotettava olet. Jos et näytä pätevältä ja vakuuttavalta, he luonnollisesti pettyvät. 

Tämä "verkkomaine tai -ulkonäkö" voidaan vaarantaa monin tavoin. 

Kuvittele asiakas, jolla oli huono päivä tai joka ei yleensä ollut tyytyväinen verkko-ostokokemukseensa. He julkaisevat kommentin sosiaalisessa mediassa.

Se ei ole vain negatiivinen raportit, jotka voivat vahingoittaa mainettasi; Arvostelujen ja kommenttien puuttuminen voi myös johtaa siihen, että yritys menettää paljon. Siksi on kriittistä rakentaa vahva verkkoliiketoiminta äläkä pelkää avata kenttää käyttäjille jakaa kokemuksiaan.

Vaikka menestyvän yrityksen ensimmäinen ja tärkein askel keskittyy kahteen päätekijään: 

1. Onko asiakas onnellinen ja tyytyväinen? 
2. Jos he ovat tyytymättömiä tuloksiin, miten voit kompensoida sen? Mitä voit parantaa tarjotaksesi asiakkaalle sen, mitä he tarvitsevat? 

Vaikeasti nieltävä osa on kuitenkin se, että kaikkia ei voi pitää tyytyväisinä, ja aina on kriitikkoja tai asiakkaita, jotka tekevät vain tyydyttävän verkkokaupan. 

Tämä koskee myös yksilöitä ja julkkiksia.

Siellä online-mainepäällikkö voi auttaa sinua ja maineesi. 

Mainepäällikön tärkeä rooli verkossa

Yleisesti ottaen verkkoyrityksen luominen voi olla haastavaa ja aikaa vievää, oli se kuinka tuottoisa tahansa. Aivan kuten Internet-markkinointitoimisto voi tasoittaa tietä yrityksellesi tarjoamalla asiantuntemusta kaikilta aloilta, online-mainepäällikkö voi suojata mainettasi ja läsnäoloasi verkossa. 

Toisin sanoen online-mainepäällikkö suojaa digitaalista persoonaasi, brändiäsi tai yksilöllisyyttäsi. Heidän päävastuullaan on siis seurata ja kuratoida asiakkaan mainetta ja läsnäoloa verkossa ja varmistaa, että se kuvastaa asianmukaisesti heidän haluamaansa kuvaa ja persoonaa. 

Mainevastaava verkossa on keskeinen rooli brändisi yleisessä menestyksessä. He voivat nopeasti havaita ja poistaa negatiivisen ja loukkaavan sisällön tai kommentit, mikä estää maineesi vahingoittamisen. 

He ovat myös vastuussa kaikenkattavien ORM-strategioiden kehittämisestä, jotka kattavat kaiken kriisinhallinnasta sisällön parantamiseen.

Näin ollen heidän datalähtöinen strategiansa auttaa heitä luomaan asiakkailleen positiivisen online-maineen.

5 vinkkiä online-maineenhallintaan 

Digitaalisen markkinoinnin strategioiden kokonaisvaltaisen suunnitelman laatiminen ORM:lle auttaa sinua valmistautumaan erilaisiin tilanteisiin ja kriisinhallintaan. Tässä on 5 vinkkiä online-maineenhallintastrategian luomiseen ja maineen ylläpitämiseen. 

1. Arvioi nykyinen tilanteesi

Aloita nykyisen online-maineesi analysoinnista. Hae nimeäsi tai tuotemerkkiäsi verkosta ja lue tunteellisia mainintoja ja arvosteluja, jotka ovat jo olemassa. Selvitä, mitkä kohdat tarvitsevat parannuksia ja joita on tarkistettava ja hallittava. 

2. Hanki palautetta, äläkä yritä olla täydellinen

Yritä saada palautetta aiemmilta asiakkailtasi ja asiakkailtasi. Voit luoda sähköposteja, jakaa myönteisiä kommentteja ja arvosteluja, seurata negatiivisia kokemuksia, selvittää ongelman ja yrittää parantaa sitä. 

Lisäksi aina 5 tähden tai positiivisten kommenttien jakaminen saattaa tuntua käyttäjille hieman epäilyttävältä, eivätkä he välttämättä luota brändiisi. Joten älä pelkää jakaa huonoja arvosteluja. Se osoittaa, että brändilläsi on tarpeeksi uskottavuutta ja arvostelut ovat päteviä.

3. Määritä tavoitteesi ja odotuksesi

Määritä ORM:llesi tarkat tavoitteet digitaalisessa markkinointisuunnitelmassa. Tämä sisältää enemmän hyviä arvosteluja, hienovaraisen kritiikin käsittelyn tai hakukonesijoitustesi parantamisen. Selkeä näkemys suunnitelmastasi ja tavoitteistasi ohjaa ponnistelujasi ja vahvistaa johtamiskykyäsi.

4. Ylläpidä aktiivista läsnäoloa sosiaalisessa mediassa 

Säännöllinen julkaiseminen sosiaalisessa mediassa luo vahvan verkkonäkyvyyden ja maineen. Tee suuri vaikutelma sosiaalisen median alustoilla, jotka ovat olennaisia yrityksellesi tai brändillesi edistääksesi tervettä verkkoyhteisöä. ole vuorovaikutuksessa yleisösi kanssa säännöllisesti, vastaa viesteihin ja kommentteihin heti ja jaa käytännöllistä ja hyödyllistä tietoa.

5. Tarkkaile ja reagoi; Ole asiakkaiden käytettävissä

Aina sosiaalisten alustojen ja kommenttien seuraaminen vie aikaa, eikä siinä ole mitään järkeä. Siksi on välttämätöntä kehittää tapoja tähän tehtävään. Voit sijoittaa seurantaohjelmistoon seurataksesi välittömästi keskusteluja ja arvosteluja, jotka ilmestyvät verkossa brändistäsi. Lisäksi olisi hyödyllistä osoittaa omistautumisesi asiakastyytyväisyyteen vastaamalla oikein kielteisiin kommentteihin ja pyrkimällä ratkaisemaan riidat julkisesti. Jos saat negatiivisia kommentteja tai arvosteluja, käsittele ongelmaa kärsivällisesti ja tee parhaasi kääntääksesi tulokset. ehkä voit muuttaa asiakkaiden mielipiteitä heidän kokemuksistaan.

Mainehallintayritykset: miten ne voivat auttaa sinua? 

Tarvitset ylimääräistä aikaa ja perusteellisen suunnittelun, jotta voit parantaa online-mainettasi ja samalla laajentaa liiketoimintaasi. Se on kuitenkin aikaa vievää ja vaatii paljon aikaa, tarkkuutta ja huomiota. Jotkut yritysyritykset käyttävät tee-se-itse-lähestymistapaa, joka toimii hyvin, jos ne käyttävät oman asiantuntijansa, kun taas toiset suosivat maineenhallintayrityksiä. 

Maineenhallintatoimisto tarjoaa tarvittavat tiedot varmistaakseen verkkokuvamme ja brändimme suojauksen. 

Ne tarjoavat yrityksille ja organisaatioille laajan valikoiman maineenhallintapalveluita, joiden tavoitteena on ylläpitää positiivista verkkokuvaa ja ratkaista digitaalisen maiseman ongelmia ja parantaa mainettasi. Näitä maineenhallintapalveluita ovat: 

Online-valvonta 

Online-autoilu on online-maineenhallintapalveluiden ja -strategioiden ensimmäinen askel. Se edellyttää jatkuvaa tietoisuutta henkilöstä tai brändeistä Internetissä eri kanavissa, mukaan lukien sosiaalinen media, blogit, arvostelusivustot ja uutiset.

Arvostelun hallinta 

Kun olet seurannut kommentteja, arvosteluja ja keskusteluja huolellisesti, on aika reagoida niihin kaikkiin harkitusti, olivatpa ne positiivisia tai ei. Negatiivisten kommenttien ja arvostelujen käsittely vaatii myös tietoa ja taitoa ylläpitää armoa kritiikin kohdatessa, erityisesti julkisessa tilassa.

Siellä maineenhallintayhtiöt osoittautuvat hyödyllisiksi. 

He huolehtivat kaikesta ja suojaavat verkkokuvaasi. 

Sisällön luominen

Sisällöntuotanto on toinen osa maineenhallintapalveluita. Sosiaalisen median päivitykset, artikkelit, blogiviestit ja videot ovat tärkeitä julkisen kuvan parantamiseksi. Siksi kohottavan sisällön tuottaminen ja levittäminen auttaa kompensoimaan epäsuotuisaa tietoa. 

Kriisinhallinta 

Mainekriisit, kuten huonot uutiset tai sosiaalisen median kiistat, tulee käsitellä huolellisesti ja riittävästi kokemusta ja tietoa rauhoittamaan vedet, vähentämään haittoja ja rakentamaan positiivista imagoa.

Strateginen suunnittelu 

Perusteellisen suunnitelman tekeminen vaatii aikaa, tietoa ja kokemusta, joita maineenhallintatoimisto voi tarjota. Se tulee myös tehdä yrityksen tavoitteiden ja vaatimusten mukaisesti.

Online-maineenhallinnan oikeudelliset näkökohdat 

Yksi tärkeimmistä päätöksistä ja online-mainonnan hallinnasta (ORM) on tietää, milloin ryhtyä oikeustoimiin. Kun haitallista, epätarkaa tai kunniaa loukkaavaa sisältöä julkaistaan henkilöstä tai yrityksestä ja siitä aiheutuu huomattavaa haittaa, oikeustoimi voi olla tarpeen. 

Lisäksi tärkeitä huomioitavia asioita ovat mainevaurion aste, sisällön tarkoitus ja tiedon todenperäisyys. Jos sisältö on väärää ja haitallisesti harhaanjohtavaa, on asianmukaista oikeustoimia, yleensä viimeisenä keinona, kun kaikki muut ORM-strategiat eivät ole ratkaisseet ongelmaa.

Tärkeimmät tiedot ja työkalut online-maineen seurantaan 

Seuranta on välttämätön osa online-maineenhallintaa ja -palveluita. On erittäin tärkeää tietää, miten ihmiset näkevät brändisi tai yrityksesi verkkoympäristössä. Yrityksen maineenhallinnan vaihtoehtoinen tavoite on täyttää aukko sen välillä, miten yritys näkee itsensä ja miten asiakkaat näkevät brändin. On olemassa muutamia merkittäviä mittareita, joilla mitataan, miten maineenhallintatoimisi toimivat.

• Tunneanalyysi: Tämä tekijä arvioi verkossa tehtyjen mainintojen yleisen sävyn. Se antaa yhteenvedon online-maineestasi luokittelemalla sisällön neutraaliksi, negatiiviseksi tai positiiviseksi.
• Maininnat ja kattavuus: tämän mittarin avulla voit seurata brändisi tai yrityksesi online-mainintojen määrää. Mainintojen lisääntyminen voi olla merkki näkyvyyden lisääntymisestä. Jos ne ovat kuitenkin ensisijaisesti negatiivisia, se voi myös olla merkki kriisistä tai negatiivisesta maineesta.
• Sitoutumismittarit: tarkkaile, kuinka monet ihmiset pitivät sivustasi, jakoivat sitä, kommentoivat sitä tai viipyivät sivullasi lukeakseen blogikirjoituksesi. Yleensä aktiivisesti sitoutuneet yleisöt auttavat parantamaan verkkomainetta lisäämällä kattavuutta, näkyvyyttä ja napsautussuhdetta tai jakamalla korkealaatuista sisältöä. 
• Tarkista arviot: monet verkkosivustot tai sosiaaliset alustat arvioivat erityisesti yrityksiä, työkaluja, verkkopalveluita tai tuotteita. Jos kokonaisarviot ovat positiivisia, se voi merkittävästi parantaa online-mainettasi. 

Maineongelmat voisivat kuitenkin ilmaista jatkuvasti alhaisella arvosanalla. Siinä tapauksessa voit asettaa sähköpostit saamaan palautetta käyttökokemuksesta ja lyödä heikkoa kohtaa parantaaksesi yleistä suorituskykyäsi.

Parhaat työkalut maineenhallintaan verkossa 

Vaikka online-läsnäoloasi on jatkuvasti seurattava ja jokaisesta yksityiskohdasta ja kommentista on oltava tietoinen, käytännön työkalujen ja ohjelmistojen hyödyntäminen voi viedä ponnistelujasi ja auttaa sinua hallitsemaan vaikeita tilanteita helpommin ja nopeammin. Tässä on joitain parhaita työkaluja yrityksen maineen hallintaan:

Mainita

Mainintaa on helppo käyttää online-mainintojen ja sosiaalisen median keskustelujen sekä reaaliaikaisen seurantaan. Se tarjoaa kilpailukykyisen benchmarkingin ja tunneanalyysin.

Arvostelun seuranta 

Tämän työkalun pääpaino on online-arvostelujen esikatselun seurannan hallinnassa, jotta yritykset voivat yhdessä ja vastata asiakkaiden kommentteihin useissa kanavissa positiivisen verkkokuvan suojaamiseksi.

SEMrush

Vaikka Semrush on ensisijaisesti SEO-työkalu, se tarjoaa ominaisuuksia, jotka auttavat sinua seuraamaan online-mainoksia, käänteisiä linkkejä ja sijoituksia.

Hootsuite

Pysyäksesi positiivisena online-näkyvyyden ja maineen tasolla voit ajoittaa julkaisuja ja olla vuorovaikutuksessa yleisösi kanssa tällä työkalulla. Tämä ohjelmisto auttaa sinua myös pitämään silmällä sosiaalisen median keskusteluja ja hallitsemaan toimintaasi.

Oletko valmis parantamaan online-maineenhallintaasi? 

Olitpa suosittu brändihenkilö tai yritys, sinun on suojeltava mainettasi ja maineesi online-alustoilla ja Internetissä. Jotta voit hallita verkkomainettasi täydellisesti ja suojata imagoasi, hallintastrategioiden kehittäminen eri tilanteisiin on ratkaisevan tärkeää. On myös tarpeen hankkia oikeat tiedot ja taidot verkkoongelmien hienovaraiseen ratkaisemiseen, negatiivisiin kommentteihin ja arvosteluihin. Tästä syystä maineenhallintayritykset tarjoavat hallintapalveluita, jotka Reserve suojaavat mainettasi ja auttavat laajentamaan positiivista vaikutusta. Me Nobleoftissa tarjoamme palveluitamme ja asiantuntijoitamme vuosien kokemuksella online-markkinointia parantaaksesi ja tehostaaksesi läsnäoloasi online- ja digitaalisessa ympäristössä, jotta voit nojata taaksepäin ja nauttia kasvusta.