Le pouvoir de la gestion de la réputation en ligne à l’ère numérique

Dans le monde numérique moderne où la communication est un jeu d'enfant, les nouvelles se propagent facilement, ce qui rend essentiel de prendre toutes les mesures nécessaires pour préserver soigneusement la réputation et la popularité en ligne. La gestion de la réputation en ligne ou ORM dans le marketing numérique est particulièrement cruciale pour les entreprises en ligne ; créer un site Web et une personnalité de marque à partir de zéro, bien que difficile, n'est que le début de votre parcours marketing. Il est certain qu'aucun PDG ou entreprise n'aime voir ses efforts marketing se réduire en poussière en augmentant les commentaires négatifs ou les mauvaises expériences des clients. Par conséquent, il est essentiel d'élaborer un plan pour protéger votre marque. Si vous êtes nouveau dans ce domaine ou si vous souhaitez renforcer votre entreprise, cet article est là pour vous guider tout au long du processus. À la fin de ce blog, vous aurez un aperçu de :

• gestion de la réputation en ligne
• le rôle des sociétés de gestion de la réputation et comment elles peuvent être bénéfiques

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne et pourquoi est-elle nécessaire pour le marketing en ligne ? 

En termes simples, la gestion de la réputation en ligne consiste à protéger et à préserver votre popularité en ligne. Il s'agit de surveiller, de contrôler et de gérer la réputation en ligne d'une marque ou d'individus et d'influencer la perception en ligne des clients. Qu'est-ce que le marketing InternetLa gestion de la réputation en ligne, qui consiste à protéger la réputation en ligne, est étroitement liée au fait de combler l'écart entre la perception qu'ont les clients de la marque ou de l'entreprise et la perception que l'entreprise a d'elle-même. Ce processus nécessite des stratégies et des techniques bien planifiées, visant à façonner la présence en ligne, à répondre aux commentaires négatifs et à gérer les expériences indésirables des clients. 

Pourquoi la gestion de la réputation des entreprises est-elle cruciale dans le paysage en ligne ? 

À l’ère du numérique, où les nouvelles et les commentaires se propagent rapidement, les commentaires et critiques négatifs et positifs peuvent avoir un impact significatif sur les performances globales de l’entreprise ou de la marque.

Ainsi, une grande partie de la gestion de la réputation en ligne repose en grande partie sur le bouche-à-oreille. 

Lorsqu'un client a besoin d'effectuer des achats ou de bénéficier de services en ligne, la première chose qu'il fait est de rechercher la requête ou de rechercher directement votre marque sur les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux pour voir à quel point vous êtes fiable. Si vous ne semblez pas valable et convaincant, il est naturel qu'il soit déçu. 

Cette « réputation ou image en ligne » peut être mise en péril de plusieurs manières. 

Imaginez un client qui a passé une mauvaise journée ou qui n'est pas satisfait de son expérience d'achat en ligne. Il publie un commentaire sur sa plateforme de médias sociaux.

Ce ne sont pas seulement les rapports négatifs qui peuvent nuire à votre réputation ; l'absence d'avis et de commentaires peut également entraîner une perte importante pour l'entreprise. Par conséquent, il est essentiel de construire une entreprise en ligne solide et n’ayez pas peur d’ouvrir le champ aux utilisateurs pour qu’ils partagent leurs expériences.

Bien que la première et la plus importante étape pour une entreprise prospère se concentre sur deux facteurs principaux : 

1. Le client est-il heureux et satisfait ? 
2. Si le client n'est pas satisfait des résultats, comment pouvez-vous compenser cela ? Que pouvez-vous améliorer pour fournir au client ce dont il a besoin ? 

Mais le plus dur à admettre, c'est qu'on ne peut pas satisfaire tout le monde, et il y a toujours des critiques ou des clients qui font simplement un achat en ligne satisfaisant. 

Cela s’applique également aux particuliers et aux célébrités.

C'est là qu'un gestionnaire de réputation en ligne peut vous aider, vous et votre réputation. 

Le rôle important du gestionnaire de réputation en ligne

En règle générale, la création d’une entreprise en ligne, aussi lucrative soit-elle, peut être difficile et prendre du temps. Tout comme une agence de marketing Internet peut ouvrir la voie à votre entreprise en offrant une expertise dans tous les domaines, un gestionnaire de réputation en ligne peut protéger votre réputation et votre présence en ligne. 

En d'autres termes, un gestionnaire de réputation en ligne protège votre personnalité numérique, votre marque ou votre identité individuelle. Sa principale responsabilité est donc de surveiller et de gérer la réputation et la présence en ligne du client et de s'assurer qu'elles reflètent correctement l'image et la personnalité qu'il souhaite. 

Un gestionnaire de réputation en ligne joue un rôle essentiel dans le succès global de votre marque. Il peut rapidement repérer et supprimer les contenus ou commentaires négatifs et offensants, évitant ainsi toute atteinte à votre réputation. 

Ils sont également responsables de l’élaboration de stratégies ORM globales qui couvrent tout, de la gestion de crise à l’amélioration du contenu.

Par conséquent, leur stratégie axée sur les données les aide à créer une réputation en ligne positive pour leurs clients.

5 conseils pour la gestion de la réputation en ligne 

L’élaboration d’un plan complet de gestion de la réputation en ligne dans le cadre de stratégies de marketing numérique est très utile, car elle vous prépare à différentes situations et vous permet de gérer la crise. Voici 5 conseils pour créer une stratégie de gestion de la réputation en ligne et les actions à mettre en œuvre pour maintenir cette réputation. 

1. Évaluez votre situation actuelle

Commencez par analyser votre réputation en ligne actuelle. Recherchez votre nom ou votre marque en ligne et accédez aux mentions et aux avis émotionnels qui y sont déjà présents. Déterminez les éléments qui nécessitent des améliorations et qui doivent être révisés et gérés. 

2. Obtenez des commentaires et n'essayez pas d'être parfait

Essayez d'obtenir des retours de vos anciens clients. Vous pouvez configurer des e-mails, partager des commentaires et des critiques positifs, faire un suivi des expériences négatives, découvrir quel est le problème et essayer de l'améliorer. 

De plus, partager systématiquement des commentaires positifs ou des 5 étoiles peut paraître suspect aux yeux des utilisateurs, qui peuvent alors se méfier de votre marque. N'ayez donc pas peur de partager de mauvais avis. Cela montre que votre marque a suffisamment de crédibilité et que les avis sont valables.

3. Déterminez vos objectifs et vos attentes

Établissez des objectifs précis pour votre ORM dans le cadre de votre plan de marketing digital. Il s’agit notamment d’obtenir plus de bonnes critiques, de gérer subtilement les critiques ou d’améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. Avoir une vision claire de votre plan et de vos objectifs guidera vos efforts et renforcera vos capacités de gestion.

4. Maintenez une présence active sur les réseaux sociaux 

Publier régulièrement sur les réseaux sociaux permet de renforcer sa présence et sa réputation en ligne. Faites bonne impression sur les plateformes de réseaux sociaux qui sont pertinentes pour votre entreprise ou votre marque afin de favoriser une communauté en ligne saine. Interagissez régulièrement avec votre public, répondez immédiatement aux messages et aux commentaires et partagez des informations pratiques et utiles.

5. Surveiller et réagir ; être disponible pour les clients

Observer constamment les plateformes sociales et les commentaires prend du temps et n'a aucun sens. Il est donc essentiel de développer des méthodes pour cette tâche. Vous pouvez investir dans un logiciel de surveillance pour suivre instantanément les discussions et les avis qui apparaissent en ligne sur votre marque. De plus, il serait utile de montrer votre dévouement à la satisfaction des clients en répondant correctement aux commentaires défavorables et en faisant un effort pour régler les litiges en public. Si vous recevez des commentaires ou des avis négatifs, abordez le problème avec patience et faites de votre mieux pour transmettre les résultats ; vous pourrez peut-être faire changer d'avis les clients sur leur expérience.

Sociétés de gestion de la réputation : comment peuvent-elles vous aider ? 

Pour gérer avec succès votre réputation en ligne tout en développant votre entreprise, vous aurez besoin de temps supplémentaire et d'une planification minutieuse. Cependant, cela prend du temps et nécessite beaucoup de temps, de précision et d'attention. Certaines entreprises adoptent l'approche DIY qui fonctionne bien si elles font appel à un expert en interne, tandis que d'autres préfèrent faire appel à des sociétés de gestion de la réputation. 

Une agence de gestion de réputation fournit les connaissances nécessaires pour garantir la protection de notre image et de notre marque en ligne. 

Ils offrent aux entreprises et aux organisations une large gamme de services de gestion de la réputation, visant à maintenir une image en ligne positive, à résoudre tout problème dans le paysage numérique et à améliorer votre réputation. Ces services de gestion de la réputation comprennent : 

Surveillance en ligne 

La gestion de la réputation en ligne est la première étape des services et stratégies de gestion de la réputation en ligne. Elle consiste à être constamment au courant de l'existence d'une personne ou d'une marque sur Internet à travers différents canaux, notamment les réseaux sociaux, les blogs, les sites d'avis et les actualités.

Gestion des avis 

Après avoir soigneusement étudié les commentaires, les critiques et les conversations, il est temps de réagir de manière réfléchie à chacun d'entre eux, qu'ils soient positifs ou non. Gérer les commentaires et les critiques négatifs nécessite également des connaissances et l'art de faire preuve de grâce face aux critiques, en particulier dans l'espace public.

C’est là que les sociétés de gestion de la réputation s’avèrent bénéfiques. 

Ils s'occupent de tout et protègent votre image en ligne. 

Création de contenu

La création de contenu est un autre volet des services de gestion de la réputation. Les mises à jour sur les réseaux sociaux, les articles, les billets de blog et les vidéos sont essentiels pour améliorer votre image publique. Par conséquent, la production et la diffusion de contenu motivant permettent de compenser les informations défavorables. 

Gestion de crise 

Les crises de réputation telles que les mauvaises nouvelles ou les controverses sur les réseaux sociaux doivent être traitées avec précaution, avec suffisamment d’expérience et de connaissances pour calmer les eaux, réduire les dommages et reconstruire une image positive.

Planification stratégique 

La création d'un plan détaillé exige du temps, des connaissances et de l'expérience, qu'une agence de gestion de la réputation peut fournir. Elle doit également être réalisée en accord avec les objectifs et les exigences de l'entreprise.

Aspects juridiques de la gestion de la réputation en ligne 

L'une des décisions les plus importantes en matière de gestion de la réputation en ligne (ORM) consiste à savoir quand engager une action en justice. Lorsque du contenu malveillant, inexact ou diffamatoire est publié à propos d'une personne ou d'une entreprise et cause un préjudice important, une action en justice peut s'avérer nécessaire. 

En outre, les éléments importants à prendre en compte sont notamment le degré d’atteinte à la réputation, le but du contenu et la véracité des informations. Dans le cas où le contenu est faux et trompeur de manière malveillante, une action en justice est appropriée, généralement prise en dernier recours lorsque toutes les autres stratégies de gestion de l’orthographe n’ont pas réussi à résoudre le problème.

Indicateurs et outils clés pour le suivi de la réputation en ligne 

La surveillance est un élément indispensable de la gestion de la réputation en ligne et des services. Il est essentiel de savoir comment les gens perçoivent votre marque ou votre entreprise dans le paysage en ligne. L'objectif alternatif de la gestion de la réputation d'une entreprise est de combler l'écart entre la façon dont l'entreprise se perçoit et la façon dont les clients perçoivent la marque. Il existe quelques indicateurs importants pour évaluer l'efficacité de vos efforts de gestion de la réputation.

• Analyse des sentiments: Ce facteur évalue le ton général des mentions faites en ligne. Il donne un résumé de votre réputation en ligne en classant le contenu comme neutre, négatif ou positif.
• Mentions et couverture: grâce à cette mesure, vous pouvez surveiller le nombre de mentions en ligne de votre marque ou de votre entreprise. Une augmentation des mentions peut être le signe d'une augmentation de la visibilité. Cependant, si elles sont principalement négatives, cela peut également être le signe d'une crise ou d'une réputation négative.
• Indicateurs d'engagement: observez le nombre de personnes qui ont aimé, partagé, commenté ou visité votre page pour lire votre article de blog. En général, les audiences activement engagées contribuent à améliorer la réputation en ligne en augmentant la portée, la visibilité et le CTR ou en partageant du contenu de haute qualité. 
• Évaluations des avis: de nombreux sites Web ou plateformes sociales évaluent spécifiquement les entreprises, les outils, les services en ligne ou les produits. Si les notes globales sont positives, cela peut contribuer considérablement à améliorer votre réputation en ligne. 

Toutefois, des problèmes de réputation peuvent être indiqués par des notes constamment basses. Dans ce cas, vous pouvez configurer des e-mails pour obtenir des commentaires sur l'expérience utilisateur et cibler le point faible pour améliorer vos performances globales.

Meilleurs outils pour la gestion de la réputation en ligne 

Bien qu'il soit nécessaire de garder constamment un œil sur votre présence en ligne et d'être attentif à chaque détail et commentaire, l'utilisation d'outils et de logiciels pratiques peut catapulter vos efforts, vous aidant à gérer les situations difficiles plus facilement et plus rapidement. Voici quelques-uns des meilleurs outils de gestion de la réputation des entreprises :

Mention

Mention est un outil simple à utiliser pour suivre les mentions en ligne et les conversations sur les réseaux sociaux en temps réel. Il propose une analyse comparative de la concurrence et des sentiments.

Suivi des avis 

L'objectif principal de cet outil est de gérer un outil de suivi des aperçus des avis en ligne, permettant aux entreprises de se rassembler et de répondre aux commentaires des clients sur de nombreux canaux afin de protéger une image positive en ligne.

SEMrush

Bien que Semrush soit avant tout un outil de référencement, il fournit des fonctionnalités qui vous aident à suivre les mentions en ligne, les backlinks et les classements.

Hootsuite

Pour maintenir une présence et une réputation en ligne positives, vous pouvez programmer des publications et interagir avec votre public à l'aide de cet outil. Ce logiciel vous aide également à garder un œil sur les conversations sur les réseaux sociaux et à gérer votre activité.

Êtes-vous prêt à améliorer la gestion de votre réputation en ligne ? 

Que vous soyez une marque ou une entreprise populaire, il est nécessaire de protéger votre renommée et votre réputation sur les plateformes en ligne et sur Internet. Pour gérer parfaitement votre réputation en ligne et protéger votre image, il est essentiel de développer des stratégies de gestion pour différentes situations. Il est également nécessaire d'acquérir les connaissances et les compétences appropriées pour résoudre subtilement les problèmes en ligne, les commentaires et les critiques négatifs. Pour cette raison, les sociétés de gestion de la réputation proposent des services de gestion qui protègent votre réputation et contribuent à accroître l'impact positif. Chez Nobleoft, nous proposons nos services et nos experts ainsi que des années d'expérience dans marketing en ligne pour améliorer et dynamiser votre présence dans le paysage en ligne et numérique afin que vous puissiez vous détendre et profiter de la croissance.