I KPI più importanti dei social media che dovresti monitorare

Cosa sono i KPI dei social media? 

In parole povere, gli indicatori di performance chiave, o KPI, sono definiti come metriche specifiche che dovresti misurare per tracciare l'attività sui social media e il frutto dei tuoi sforzi. In altre parole, tracciare i KPI è un must se vuoi che il tuo account sui social media abbia uno di quei graziosi piccoli segni di spunta con un numero enorme di follower o abbonati.

Ma in che modo esattamente i KPI possono aiutarti a far crescere la tua presenza online? Il potenziale di crescita è immenso. Quali KPI dovresti monitorare? Quelli che ti porteranno al miglioramento e al successo. 

In questo articolo, parleremo di importanti KPI dei social media e di come impostare quelli giusti per migliorare l'attività sui social media del tuo brand e aumentare la brand awareness. Cominciamo. 

Comprendere l'importanza dei KPI dei social media nella crescita digitale

Una ricerca recente di aprile 2024 mostra che circa il 62,6% della popolazione mondiale utilizza i social media e trascorre circa 2 ore e 30 minuti su diverse piattaforme. Tutto è alla base di questo periodo. Quindi, se vuoi estendere la tua presenza online a più persone, i KPI ti aiutano a intraprendere i passaggi corretti e a rimanere in carreggiata con le tue attività sui social media. 

In sostanza, i KPI sono strumenti pratici che misurano il successo dei tuoi sforzi sui social media. Forniscono preziose informazioni sulla tua attività sui social media, consentendoti di prendere decisioni basate sui dati e di dare forma a strategie future e allocazioni di risorse. 

Inoltre, come accennato, i KIP tracciano i progressi e monitorano le prestazioni nel tempo, fornendoti un chiaro ROI e mostrando il valore dei social media per la tua attività. 

Queste informazioni ti permetteranno di decidere se investire più tempo e risorse nei social media oppure adottare una strategia diversa.  Inoltre, i KPI ti aiutano a creare o adattare il tuo calendario dei contenuti dei social media dandoti indicazioni sul tipo di contenuto su cui dovresti concentrarti. 

Categorie comuni di KPI dei social media 

Potresti aver sentito parlare di alcune delle metriche più comuni dei social media da misurare, in particolare su Instagram o TickTok. Ci sono molti KPI dei social media che abbiamo categorizzato in gruppi diversi, ognuno dei quali include diverse metriche. Questa varietà di KPI e categorie dei social media misura diversi aspetti della tua attività e degli sforzi sui social media. Eccoli: 

1. KPI di coinvolgimento (Mi piace, commenti, reazioni) 
2. KPI di raggiungimento (crescita di follower o abbonati e impressioni)
3. KPI di conversione (tasso di conversione e CTR) 
4. KPI di consapevolezza (visibilità e consapevolezza del marchio) 
5. KPI dell'esperienza del cliente (valutazione della soddisfazione del cliente) 
6. KPI finanziari (misurare il ROI) 

22 KPI dei social media che devi monitorare

Ogni categoria menzionata ha diverse metriche che dovresti monitorare se vuoi dare il massimo nel tuo mondo dei social media. La maggior parte delle persone monitora solo alcuni comuni KPI dei social media, come coinvolgimento e portata. Tuttavia, se vuoi colmare il divario nei tuoi sforzi sui social media e non perdere un singolo fattore, dovresti monitorare tutti i fattori menzionati di seguito. 

KPI di coinvolgimento 

• Mi piace/Reazioni: Questo ti dice quanto il tuo pubblico apprezza i tuoi post. Un sacco di like e reazioni significano che il tuo contenuto sta colpendo nel segno.

• Commenti: I commenti sono un ottimo modo per vedere quanto le persone interagiscono con ciò che condividiamo. Di solito, più commenti significano che i nostri post stanno funzionando conversazioni. Aiutano anche a creare una comunità sui social media e a unire le persone. Inoltre, i commenti possono dirti molto sulla mentalità dei tuoi clienti.

• Condivisioni: Quando gli utenti condividono i tuoi contenuti e post, è una cosa importante. Significa che li trovano interessanti e sufficientemente preziosi da condividerli con i loro amici e familiari, il che ti aiuta anche a raggiungere più persone. Un modo per aumentare i tuoi follower è aumentare il numero di condivisioni che i tuoi post possono ottenere.

• Salvataggio: Quando gli utenti si imbattono nel tuo post, potrebbero salvarlo, il che significa che lo trovano abbastanza prezioso da visitarlo in seguito. Ciò implica che hai creato contenuti coinvolgenti o informativi che risuonano con il tuo pubblico.

• Menzioni: Un altro elemento dei KPI dei social media sono le menzioni. Possono tracciare la frequenza con cui le persone parlano del tuo brand. Naturalmente, più menzioni ricevi, più sai di essere nella loro mente.

• Visita del profilo: È una buona idea tenere traccia di quante persone visitano il tuo profilo. Più visite indicano che i tuoi post, contenuti e annunci generano interesse e rendono le persone curiose del tuo marchio e dei tuoi servizi.

Raggiungere i KPI

• Impressioni: questa è una metrica importante che puoi misurare per il tuo sito web tramite Google Search Console e tracciare la frequenza con cui i tuoi contenuti appaiono nelle pagine dei risultati. Allo stesso modo, il numero di volte in cui i tuoi post appaiono sugli schermi degli utenti e sui social media è chiamato Impression, che è una metrica importante da misurare. Pertanto, impressioni elevate significano che i tuoi contenuti stanno raggiungendo più persone. Se gli utenti amano i tuoi servizi o prodotti, ciò aiuta anche ad ampliare il tuo pubblico e ad aumentare il numero di follower.

• Portata è una metrica dei social media che mostra quanti individui unici hanno visualizzato contenuti multimediali. Ad esempio, se un post ha una portata di 46.000, significa che 46.000 persone uniche hanno visto questo post. La portata è un ottimo modo per misurare la diffusione dei tuoi contenuti.

• Tasso di crescita dei follower: Un'altra metrica dei KPI dei social media è la crescita dei follower, che è fondamentale osservare perché, alla fine, vuoi far crescere i tuoi follower e il tuo pubblico in modo che più persone possano conoscere il tuo marchio. Una crescita costante dei follower indica che più persone sono interessate a ciò che offri.

• Quota di voce: è una metrica di marketing che confronta la visibilità del tuo marchio su vari canali di marketing con quella dei tuoi concorrenti. Nel contesto dei social media, misura quanto le persone parlano del tuo marchio rispetto ai tuoi concorrenti. Una quota di voce più alta indica che il tuo marchio è più prominente nelle conversazioni online, il che è un buon segno per la visibilità e l'influenza del tuo marchio.

Nota: Per potenziare i tuoi sforzi sui social media, dovresti effettuare un benchmarking della concorrenza, ovvero un audit e un'analisi che misurano tutte queste metriche per consentire ai tuoi concorrenti di vedere come stanno andando.

KPI di conversione

• Percentuale di clic (CTR): Uno dei KPI più importanti dei social media che devi monitorare è il CTR, ovvero il numero di clic che i tuoi post e link possono generare. Questa metrica mostra la percentuale di persone che hanno cliccato sui tuoi link dopo aver visto i tuoi post. Naturalmente, un CTR elevato significa che il tuo contenuto è avvincente e incoraggia l'azione.

• Tasso di conversione: Diversi marchi e aziende possono avere diverse azioni desiderate, come effettuare un acquisto o completare una transazione. In genere, il tasso di conversione misura quante persone eseguono un'azione desiderata dopo aver cliccato sui tuoi link. La maggior parte delle tue attività sui social media mira a generare alti tassi di conversione, il che indica che il tuo contenuto è efficace nel guidare le azioni.

• Frequenza di rimbalzo è uno dei KPI dei social media più importanti che dovresti monitorare. ti dice quante persone abbandonano il tuo profilo o sito web dopo aver visualizzato una sola pagina. Nonostante altre metriche, stiamo cercando un tasso di rimbalzo più basso, il che significa che il tuo sito e il tuo profilo o contenuto sono abbastanza coinvolgenti da mantenere i visitatori sul post o sulla pagina.

• Generazione di lead: Come detto prima, la generazione di lead è un altro scopo dei tuoi sforzi sui social media, ovvero fornire al tuo pubblico contenuti informativi e pratici. Questa è una delle metriche che dovresti monitorare nei KPI dei social media. Ti aiuta a tracciare quanti potenziali clienti ottieni dagli sforzi sui social media. Naturalmente, più lead significano che i tuoi contenuti e le tue strategie stanno attirando interesse.

KPI di consapevolezza 

• Menzioni del marchio: mostra la frequenza con cui le persone menzionano il tuo marchio sui social media. Maggiore è il numero di menzioni, maggiore è la tua visibilità e la tua brand awareness.

• Posta in arrivo: Qui risiede il concetto fondamentale di reach, che mostra quanti utenti unici hanno visto uno specifico post sui social media. Se hai un numero di reach più alto, più persone vedranno i tuoi post.

• Analisi del sentimento: Questa metrica dei KPI dei social media potrebbe essere sottovalutata, ma misurarla è molto utile. L'analisi del sentiment esamina il tono delle menzioni e dei commenti sul tuo brand, che siano positivi, negativi o neutri. Quindi, il sentiment positivo è fantastico, mentre il sentiment negativo deve essere affrontato.

KPI dell'esperienza del cliente 

• Tempo di risposta: Uno dei KPI più importanti dei social media è il KPI dell'esperienza del cliente, che misura la qualità della tua relazione con i clienti. Il tempo di risposta traccia la rapidità con cui rispondi alle richieste o ai commenti degli utenti. Naturalmente, un tempo di risposta più rapido rende i clienti più felici e mostra la tua presenza.

• Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT): Poiché il tuo pubblico include potenziali clienti, monitorare il CSAT è essenziale. Misura la soddisfazione del cliente in base alle sue interazioni con te e, naturalmente, vuoi mantenere alto questo punteggio.

• Punteggio del promotore netto (NPS): Un NPS elevato significa che hai molti clienti fedeli e soddisfatti, disposti a consigliare il tuo marchio ad altri.

KPI finanziari 

• Ritorno sull'investimento (ROI): misura il ritorno finanziario dei tuoi sforzi sui social media rispetto al tuo investimento. Un ROI elevato significa che le tue strategie sono pratiche e danno i loro frutti.

• Costo per clic (CPC): Gli annunci sui social media sono importanti quanto gli annunci di Google. Il CPC, o costo per clic, mostra quanto paghi per ogni clic sui tuoi annunci sui social media e un CPC più basso significa che i tuoi annunci sono più convenienti.

Come stabilire KPI efficaci per i social media? 

Ora che sai quali KPI dei social media devi monitorare, la domanda sorge spontanea: come si impostano i KPI giusti per i social media? Può sembrare intimidatorio, ma capire cosa si vuole ottenere e come misurare tale successo è di grande aiuto nel dare forma alla propria visione aziendale.  

I seguenti passaggi ti aiuteranno a iniziare: 

1. Delinea i tuoi obiettivi

Se vuoi iniziare le tue attività sui social media o potenziarne una esistente, poniti queste domande: cosa speri di ottenere con la tua presenza sui social media? Ti impegni nella brand awareness, nel generare traffico verso il tuo sito web, nel generare lead o nel migliorare il coinvolgimento dei clienti? Forse vuoi aumentare gli acquisti diretti. Tutto sommato, obiettivi chiari ti guideranno nella scelta dei KPI giusti.

2. Conosci e comprendi il tuo pubblico

Un altro passaggio che ti aiuta a determinare i KPI dei tuoi social media è capire chi è il tuo pubblico e cosa gli interessa. Gli piacciono i video e i reel o i podcast audio? Sono più interessati ai contenuti visivi o preferiscono post dettagliati orientati al testo? Sapere questo ti aiuterà a concentrarti sulle metriche giuste e a creare contenuti più coinvolgenti.

3. Imposta KPI pertinenti

Sebbene abbiamo trattato molti KPI dei social media, dovresti sempre selezionare quelli che si allineano ai tuoi obiettivi. Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare la brand awareness, concentrati su metriche come impressioni totali, portata e share of voice. Se vuoi aumentare l'engagement, concentrati su metriche come commenti, Mi piace e condivisioni.

4. Stabilisci obiettivi SMART 

Un modello pratico per stabilire obiettivi è quello degli obiettivi SMART, ovvero i tuoi obiettivi devono essere Specifici, Misurabili, Raggiungibili, Rilevanti e Limitati nel tempo. Per fare un esempio, invece di dire "aumentare l'engagement", punta a qualcosa come "aumentare l'engagement medio dei post di 35% nei prossimi quattro mesi". Ciò include obiettivi specifici e un obiettivo misurabile. 

5. Valuta le tue prestazioni attuali 

È sempre bene sapere da dove si parte e dove si sta andando. Conoscere il punto di partenza è essenziale prima di stabilire nuovi obiettivi. A questo scopo, puoi analizzare i dati delle tue prestazioni e stabilire di conseguenza obiettivi realistici e raggiungibili. 

6. Monitora e perfeziona i tuoi KPI 

Infine, rivedi regolarmente i tuoi KPI dei social media per assicurarti di essere sulla buona strada per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Questo ti aiuterà a essere pronto ad adattare la tua strategia se qualcosa non funziona come previsto. Gli algoritmi dei social media cambiano costantemente, quindi è meglio mantenere flessibilità sui tuoi KPI e sulle strategie dei social media. 

Errori comuni con i KPI dei social media e come evitarli

I KPI dei social media sono metriche preziose per aiutarti a misurare il tuo successo, ma a volte è molto probabile che tu cada in trappole che possono ostacolare il tuo progresso. Comprendere questi problemi e come evitarli ti aiuterà ad affrontare gli ostacoli e ad aprire la strada al raggiungimento dei tuoi obiettivi. 

1. Perdere la visione d'insieme 

Quando si impostano i KPI dei social media, è facile trascurare l'idea più ampia e gli obiettivi finali e avere una visione a tunnel. Ad esempio, potresti trovare un piccolo gap nelle metriche di portata o coinvolgimento e stressarti, il che potrebbe essere dovuto a fattori esterni come tendenze stagionali o cambiamenti negli algoritmi dei social media. Pertanto, è meglio tenere sempre a mente un quadro più ampio e obiettivi a lungo termine ed evitare il perfezionismo. 

2. Dare molto valore alle metriche di vanità 

È diffuso tra gli influencer o gli utenti dei social media dare valore a metriche come il numero di follower, iscritti o Mi piace. Sebbene questi numeri siano importanti da misurare e possano sembrare impressionanti, non sempre riflettono la crescita aziendale o l'impegno effettivo. Quindi, è meglio concentrarsi di più su metriche direttamente correlate ai tuoi obiettivi, come tasso di conversione, ROI e tassi di coinvolgimento. 

3. Avere obiettivi irrealistici 

Un'altra trappola in cui le persone possono cadere è quella di stabilire obiettivi irrealistici. Ovviamente, gli obiettivi ambiziosi sono fantastici, ma devono essere raggiungibili. Cerca di mantenere una visione realistica e stabilisci obiettivi raggiungibili per evitare frustrazione e burnout. Una soluzione è quella di impiegare obiettivi SMART, di cui abbiamo parlato prima. In questo modo, ti posizionerai per il successo piuttosto che per la delusione. 

4. Non considerare la condivisione dei risultati e dei dati

Un altro errore comune nel lavorare con i KPI dei social media è trascurare di condividere i risultati della tua analisi. È fondamentale comunicare in modo efficace con gli altri membri del team e condividere le tue scoperte con il resto del gruppo in modo che possano usare queste informazioni per migliorare il flusso di lavoro. 

5. Trascurare i dati qualitativi

I KPI dei social media forniscono metriche pratiche che misurano e riportano i numeri su una scala specifica. Mentre i dati in numeri sono necessari per misurare il successo, dovrebbero essere presi in considerazione anche i dati qualitativi. Dettagli come commenti, recensioni e messaggi diretti possono fornire informazioni preziose sulle tue prestazioni online. I feedback riflettono dati sentimentali che i numeri solitamente non riescono a catturare. Pertanto, prenderli in considerazione aiuterà significativamente a migliorare le tue prestazioni sui social media. 

Come monitorare i KPI dei social media

Le piattaforme di social media come Instagram, Twitter (X), Ticktok e Facebook offrono strumenti di analisi KPI nativi per account professionali. Tuttavia, potrebbero non coprire tutti i KPI desiderati. Quindi, puoi utilizzare altri strumenti di gestione dei social media. Ecco alcuni da cui trarre ispirazione: 

• Hootsuite offre informazioni approfondite, analisi affidabili, funzionalità di pianificazione e coinvolgimento. 
• Germoglio: noto per l'eccellente assistenza clienti e i resoconti approfonditi. 
• Respingente: focalizzato sulla pianificazione e adatto ai pianificatori di contenuti per i social media, con uno spazio di lavoro intuitivo. 
• Analisi di Google: utilizzato principalmente per l'analisi dei siti web, ma si integra con i dati dei social media per analisi approfondite e approfondimenti completi. 

Suggerimenti aggiuntivi e KPI avanzati 

Abbiamo trattato quasi tutti i KPI dei social media necessari per una presenza online di successo. Tuttavia, se hai intenzione di acquisire una comprensione più approfondita dei tuoi sforzi sui social media, considera di monitorare anche questi: 

• Dati demografici: ti forniscono informazioni visive su età, sesso, posizione e interessi del tuo pubblico. Poiché ti aiutano a comprendere meglio il tuo pubblico, possono aiutarti a creare contenuti in base alla maggior parte del tuo pubblico e alle sue preferenze. 
• Qualità dei follower: Questo mostra il tasso di coinvolgimento rispetto al numero di follower o iscritti. I follower falsi e i truffatori non sono vantaggiosi per il tuo account. 
• Valore del ciclo di vita del cliente (CLVT): fatturato totale generato dai clienti nel corso del loro ciclo di vita. 

Incartare 

Da TickTok a Instagram e Twitter, le piattaforme dei social media sono ottimi modi per promuovere i tuoi servizi e prodotti, offrendo al contempo contenuti di valore per il tuo pubblico. I KPI dei social media e le giuste metriche ti aiutano a monitorare i tuoi sforzi e a mantenere una presenza online efficace, aumentando vendite e ricavi e aiutando il tuo pubblico a vivere una vita migliore fornendo contenuti pratici e di valore. Imposta i KPI giusti; niente può impedirti di raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.