Die wichtigsten Social Media-KPIs, die Sie verfolgen sollten

Was sind Social-Media-KPIs? 

Einfach ausgedrückt sind Key Performance Indicators (KPIs) bestimmte Kennzahlen, die Sie messen sollten, um die Social-Media-Aktivität und die Früchte Ihrer Bemühungen zu verfolgen. Mit anderen Worten: Die Verfolgung von KPIs ist ein Muss, wenn Ihr Social-Media-Konto eines dieser niedlichen kleinen Häkchen mit einer riesigen Anzahl von Followern oder Abonnenten haben soll.

Aber wie genau können KPIs Ihnen dabei helfen, Ihre Online-Präsenz auszubauen? Das Wachstumspotenzial ist enorm. Welche KPIs sollten Sie verfolgen? Diejenigen, die Sie zu Verbesserungen und Erfolgen führen. 

In diesem Artikel besprechen wir wichtige KPIs für soziale Medien und wie Sie die richtigen festlegen, um die Social-Media-Aktivität Ihrer Marke zu verbessern und die Markenbekanntheit zu steigern. Legen wir los. 

Die Bedeutung von Social Media-KPIs für digitales Wachstum verstehen

Aktuelle Untersuchungen vom April 2024 zeigen, dass etwa 62,61 TP3T der Weltbevölkerung soziale Medien nutzen und etwa 2 Stunden und 30 Minuten auf verschiedenen Plattformen verbringen. Dieser Zeitraum unterliegt allem. Wenn Sie also Ihre Online-Präsenz auf mehr Menschen ausdehnen möchten, helfen Ihnen KPIs dabei, die richtigen Schritte zu unternehmen und bei Ihren Social-Media-Aktivitäten auf dem Laufenden zu bleiben. 

Im Kern sind KPIs praktische Tools, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Social-Media-Aktivitäten messen können. Sie bieten wertvolle Einblicke in Ihre Social-Media-Aktivitäten und ermöglichen Ihnen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und zukünftige Strategien und Ressourcenzuweisungen zu gestalten. 

Darüber hinaus verfolgen KIPs, wie bereits erwähnt, den Fortschritt und überwachen die Leistung im Laufe der Zeit, wodurch Sie einen klaren ROI erhalten und den Wert der sozialen Medien für Ihr Unternehmen verdeutlichen. 

Anhand dieser Informationen können Sie entscheiden, ob Sie mehr Zeit und Ressourcen in soziale Medien investieren oder eine andere Strategie verfolgen möchten.  Darüber hinaus helfen Ihnen KPIs bei der Erstellung oder Anpassung Ihrer Inhaltskalender für soziale Medien indem es Ihnen Hinweise gibt, auf welche Art von Inhalten Sie sich konzentrieren sollten. 

Gängige Kategorien von Social Media-KPIs 

Sie haben vielleicht schon von einigen der am häufigsten zu messenden Kennzahlen für soziale Medien gehört, insbesondere für Instagram oder TickTok. Es gibt viele KPIs für soziale Medien, die wir in verschiedene Gruppen kategorisiert haben, die jeweils mehrere Kennzahlen enthalten. Diese Vielfalt an KPIs und Kategorien für soziale Medien misst unterschiedliche Aspekte Ihres Unternehmens und Ihrer Social-Media-Aktivitäten. Hier sind sie: 

1. Engagement-KPIs (Likes, Kommentare, Reaktionen) 
2. Reichweiten-KPIs (Follower- bzw. Abonnentenwachstum und Impressionen)
3. Conversion-KPIs (Conversion-Rate und CTR) 
4. Awareness-KPIs (Sichtbarkeit und Markenbekanntheit) 
5. KPIs zur Kundenerfahrung (Auswertung der Kundenzufriedenheit) 
6. Finanzielle KPIs (ROI messen) 

22 Social Media KPIs, die Sie verfolgen müssen

Jede der genannten Kategorien hat verschiedene Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten, wenn Sie in Ihren sozialen Medien auftrumpfen möchten. Die meisten Leute verfolgen nur ein paar gängige Social-Media-KPIs wie Engagement und Reichweite. Wenn Sie jedoch die Lücke in Ihren Social-Media-Bemühungen schließen und keinen einzigen Faktor übersehen möchten, sollten Sie alle unten genannten Faktoren überwachen. 

Engagement-KPIs 

• Likes/Reaktionen: Dies zeigt Ihnen, wie sehr Ihre Beiträge Ihrem Publikum gefallen. Viele Likes und Reaktionen bedeuten, dass Ihre Inhalte genau ins Schwarze treffen.

• Kommentare: Kommentare sind eine großartige Möglichkeit, um zu sehen, wie sehr sich die Leute mit dem beschäftigen, was wir teilen. Normalerweise bedeuten mehr Kommentare, dass unsere Beiträge funktionierende Gespräche sind. Sie helfen auch dabei, eine Community in den sozialen Medien aufzubauen und Menschen zusammenzubringen. Außerdem können Kommentare Ihnen viel über die Denkweise Ihrer Kunden sagen.

• Aktien: Wenn Benutzer Ihre Inhalte und Beiträge teilen, ist das eine große Sache. Es bedeutet, dass sie diese interessant und wertvoll genug finden, um sie mit ihren Freunden und ihrer Familie zu teilen, was Ihnen auch hilft, mehr Menschen zu erreichen. Eine Möglichkeit, Ihre Followerzahl zu erhöhen, besteht darin, die Anzahl der Shares Ihrer Beiträge zu erhöhen.

• Speichert: Wenn Benutzer auf Ihren Beitrag stoßen, speichern sie ihn möglicherweise. Das bedeutet, dass sie ihn wertvoll genug finden, um ihn später wieder aufzurufen. Das bedeutet, dass Sie ansprechende oder informative Inhalte erstellt haben, die bei Ihrem Publikum Anklang finden.

• Erwähnungen: Ein weiteres Element der KPIs für soziale Medien sind Erwähnungen. Sie können verfolgen, wie oft die Leute über Ihre Marke sprechen. Je mehr Erwähnungen Sie erhalten, desto mehr wissen Sie natürlich, dass Sie in den Köpfen der Leute sind.

• Profilbesuch: Es ist eine gute Idee, zu verfolgen, wie viele Personen Ihr Profil besuchen. Mehr Besuche deuten darauf hin, dass Ihre Beiträge, Inhalte und Anzeigen Interesse wecken und die Leute neugierig auf Ihre Marke und Dienstleistungen machen.

KPIs erreichen

• Impressionen: Dies ist eine wichtige Kennzahl, die Sie für Ihre Website über die Google Search Console messen und verfolgen können, wie oft Ihr Inhalt auf Ergebnisseiten erscheint. Ebenso wird die Häufigkeit, mit der Ihre Beiträge auf den Bildschirmen der Benutzer und in sozialen Medien erscheinen, als Impression bezeichnet, was eine wichtige zu messende Kennzahl ist. Hohe Impressionen bedeuten daher, dass Ihr Inhalt mehr Menschen erreicht. Wenn Benutzer Ihre Dienste oder Produkte mögen, hilft dies auch dabei, Ihr Publikum zu erweitern und die Anzahl der Follower zu erhöhen.

• Erreichen ist eine Social-Media-Kennzahl, die zeigt, wie viele einzelne Personen Medieninhalte angesehen haben. Wenn ein Beitrag beispielsweise eine Reichweite von 46.000 hat, bedeutet dies, dass 46.000 einzelne Personen diesen Beitrag gesehen haben. Die Reichweite ist eine hervorragende Möglichkeit, die Verbreitung Ihrer Inhalte zu messen.

• Follower-Wachstumsrate: Eine weitere Kennzahl der Social-Media-KPIs ist das Follower-Wachstum, das unbedingt beobachtet werden muss, denn letztendlich möchten Sie Ihre Follower- und Publikumszahl vergrößern, damit mehr Menschen Ihre Marke kennen. Ein stetiges Wachstum der Follower zeigt an, dass sich mehr Menschen für Ihr Angebot interessieren.

• Anteil der Stimme: Es handelt sich um eine Marketingmetrik, die die Sichtbarkeit Ihrer Marke über verschiedene Marketingkanäle hinweg mit der Ihrer Konkurrenten vergleicht. Im Kontext sozialer Medien misst sie, wie viel die Leute im Vergleich zu Ihren Konkurrenten über Ihre Marke sprechen. Ein höherer Anteil der Stimme zeigt an, dass Ihre Marke in Online-Gesprächen stärker vertreten ist, was ein gutes Zeichen für die Sichtbarkeit und den Einfluss Ihrer Marke ist.

Notiz: Um Ihre Social-Media-Bemühungen zu verbessern, sollten Sie ein Wettbewerbs-Benchmarking durchführen. Dabei werden alle diese Kennzahlen Ihrer Konkurrenten geprüft und analysiert, um zu sehen, wie sie abschneiden.

Konvertierungs-KPIs

• Klickrate (CTR): Einer der wichtigsten Social-Media-KPIs, die Sie verfolgen müssen, ist die Klickrate oder die Anzahl der Klicks, die Ihre Beiträge und Links generieren können. Diese Kennzahl zeigt den Prozentsatz der Personen, die auf Ihre Links geklickt haben, nachdem sie Ihre Beiträge gesehen haben. Eine hohe Klickrate bedeutet natürlich, dass Ihr Inhalt überzeugend ist und zum Handeln anregt.

• Konvertierungsrate: Bei verschiedenen Marken und Unternehmen können unterschiedliche gewünschte Aktionen auftreten, z. B. ein Kauf oder der Abschluss einer Transaktion. Im Allgemeinen misst die Conversion-Rate, wie viele Personen eine gewünschte Aktion ausführen, nachdem sie auf Ihre Links geklickt haben. Die meisten Ihrer Social-Media-Aktivitäten zielen darauf ab, hohe Conversion-Raten zu erzielen, was darauf hinweist, dass Ihre Inhalte effektiv Aktionen auslösen.

• Absprungrate ist einer der wichtigsten Social-Media-KPIs, die Sie überwachen sollten. Es gibt an, wie viele Personen Ihr Profil oder Ihre Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben. Abgesehen von anderen Kennzahlen suchen wir nach einer niedrigeren Absprungrate, was bedeutet, dass Ihre Website und Ihr Profil oder Ihr Inhalt ansprechend genug sind, um Besucher beim Beitrag oder auf der Seite zu halten.

• Lead-Generierung: Wie bereits erwähnt, ist die Lead-Generierung ein weiterer Zweck Ihrer Social-Media-Aktivitäten, indem Sie Ihrem Publikum informative und praktische Inhalte bieten. Dies ist eine der Kennzahlen, die Sie in den Social-Media-KPIs überwachen sollten. So können Sie verfolgen, wie viele potenzielle Kunden Sie durch Ihre Social-Media-Aktivitäten gewinnen. Mehr Leads bedeuten natürlich, dass Ihre Inhalte und Strategien auf Interesse stoßen.

KPIs zur Sensibilisierung 

• Markenerwähnungen: zeigt, wie oft Ihre Marke in sozialen Medien erwähnt wird. Je höher die Anzahl der Erwähnungen, desto höher Ihre Sichtbarkeit und Markenbekanntheit.

• Beitragsreichweite: Hier liegt das Kernkonzept der Reichweite, das zeigt, wie viele einzelne Benutzer einen bestimmten Social-Media-Beitrag gesehen haben. Wenn Sie eine höhere Reichweite haben, werden mehr Leute Ihre Beiträge sehen.

• Stimmungsanalyse: Diese Kennzahl der Social-Media-KPIs wird möglicherweise unterschätzt, aber ihre Messung ist sehr hilfreich. Die Stimmungsanalyse untersucht den Ton der Erwähnungen und Kommentare zu Ihrer Marke, ob positiv, negativ oder neutral. Eine positive Stimmung ist also großartig, während negative Stimmungen angegangen werden müssen.

KPIs zur Kundenerfahrung 

• Ansprechzeit: Einer der wichtigsten KPIs für soziale Medien sind KPIs für das Kundenerlebnis, die die Qualität Ihrer Beziehung zu Ihren Kunden messen. Die Reaktionszeit gibt Aufschluss darüber, wie schnell Sie auf Benutzeranfragen oder Kommentare reagieren. Eine schnellere Reaktionszeit sorgt natürlich für zufriedenere Kunden und zeigt Ihre Präsenz.

• Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT): Da Ihr Publikum auch potenzielle Kunden umfasst, ist die Verfolgung des CSAT unerlässlich. Dabei wird die Kundenzufriedenheit anhand der Interaktionen mit Ihnen gemessen, und natürlich möchten Sie diesen Wert hoch halten.

• Net-Promoter-Score (NPS): Ein hoher NPS bedeutet, dass Sie viele treue und zufriedene Kunden haben, die Ihre Marke gerne weiterempfehlen.

Finanzielle KPIs 

• Kapitalrendite (ROI): Es misst den finanziellen Ertrag Ihrer Social-Media-Bemühungen im Vergleich zu Ihrer Investition. Ein hoher ROI bedeutet, dass Ihre Strategien praktisch sind und sich auszahlen.

• Kosten pro Klick (CPC): Social-Media-Anzeigen sind genauso wichtig wie Google-Anzeigen. CPC (Cost per Click) zeigt, wie viel Sie für jeden Klick auf Ihre Social-Media-Anzeigen bezahlen. Ein niedrigerer CPC bedeutet, dass Ihre Anzeigen kosteneffizienter sind.

Wie erstellt man effektive KPIs für Social Media? 

Nachdem Sie nun wissen, welche Social-Media-KPIs Sie verfolgen müssen, stellt sich natürlich die Frage: Wie legen Sie die richtigen KPIs für Social Media fest? Es mag zwar einschüchternd wirken, aber zu verstehen, was Sie erreichen möchten und wie Sie diesen Erfolg messen, ist eine große Hilfe bei der Entwicklung Ihrer Geschäftsvision.  

Die folgenden Schritte erleichtern Ihnen den Einstieg: 

1. Skizzieren Sie Ihre Ziele

Wenn Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten starten oder bestehende Aktivitäten verbessern möchten, stellen Sie sich folgende Fragen: Was möchten Sie mit Ihrer Social-Media-Präsenz erreichen? Konzentrieren Sie sich auf die Bekanntheit Ihrer Marke, die Steigerung des Website-Verkehrs, die Generierung von Leads oder die Verbesserung der Kundenbindung? Vielleicht möchten Sie den Direktkauf steigern. Alles in allem helfen Ihnen klare Ziele bei der Auswahl der richtigen KPIs.

2. Kennen und verstehen Sie Ihr Publikum

Ein weiterer Schritt, der Ihnen dabei hilft, Ihre Social-Media-KPIs zu bestimmen, besteht darin, zu verstehen, wer Ihr Publikum ist und was ihm wichtig ist. Mögen sie Videos und Reels oder mögen sie Audio-Podcasts? Interessieren sie sich mehr für visuelle Inhalte oder bevorzugen sie ausführliche textorientierte Beiträge? Wenn Sie das wissen, können Sie sich auf die richtigen Kennzahlen konzentrieren und ansprechendere Inhalte erstellen.

3. Relevante KPIs festlegen

Obwohl wir viele KPIs für soziale Medien behandelt haben, sollten Sie immer diejenigen auswählen, die Ihren Zielen entsprechen. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, die Markenbekanntheit zu steigern, konzentrieren Sie sich auf Kennzahlen wie Gesamteindruck, Reichweite und Share of Voice. Wenn Sie das Engagement steigern möchten, konzentrieren Sie sich auf Kennzahlen wie Kommentare, Likes und Shares.

4. Setzen Sie SMART-Ziele 

Ein praktisches Modell zum Setzen von Zielen sind SMART-Ziele. Das bedeutet, dass Ihre Ziele spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sein sollten. Um ein Beispiel zu geben: Anstatt zu sagen „Engagement steigern“, streben Sie etwas wie „durchschnittliches Post-Engagement in den nächsten vier Monaten um 35% steigern“ an. Dazu gehören spezifische Ziele und ein messbares Ziel. 

5. Bewerten Sie Ihre aktuelle Leistung 

Es ist immer gut zu wissen, wo man anfängt und wohin man geht. Die Kenntnis des Ausgangspunkts ist wichtig, bevor man neue Ziele festlegt. Zu diesem Zweck können Sie Ihre Leistungsdaten analysieren und entsprechend realistische und erreichbare Ziele festlegen. 

6. Verfolgen und verfeinern Sie Ihre KPIs 

Überprüfen Sie abschließend regelmäßig Ihre Social-Media-KPIs, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. So sind Sie bereit, Ihre Strategie anzupassen, wenn etwas nicht wie geplant funktioniert. Die Algorithmen der sozialen Medien ändern sich ständig, daher ist es besser, bei Ihren KPIs und Social-Media-Strategien Flexibilität zu wahren. 

Häufige Fehler bei Social Media-KPIs und wie man sie vermeidet

KPIs für soziale Medien sind wertvolle Messgrößen, mit denen Sie Ihren Erfolg messen können. Manchmal tappen Sie jedoch in Fallen, die Ihren Fortschritt behindern können. Wenn Sie diese Probleme verstehen und wissen, wie Sie sie vermeiden können, können Sie die Hindernisse überwinden und den Weg zum Erreichen Ihrer Ziele ebnen. 

1. Das große Ganze fehlt 

Beim Festlegen von KPIs für soziale Medien kann es leicht passieren, dass man die übergeordnete Idee und die endgültigen Ziele übersieht und einen Tunnelblick entwickelt. Wenn Sie beispielsweise eine kleine Lücke bei den Reichweiten- oder Engagement-Kennzahlen entdecken, geraten Sie möglicherweise in Stress, was auf externe Faktoren wie saisonale Trends oder Änderungen der Algorithmen sozialer Medien zurückzuführen sein könnte. Daher ist es besser, immer das Gesamtbild und die langfristigen Ziele im Auge zu behalten und Perfektionismus zu vermeiden. 

2. Eitelkeitsmetriken einen hohen Stellenwert einräumen 

Influencer oder Nutzer sozialer Medien legen häufig Wert auf Kennzahlen wie die Anzahl der Follower, Abonnenten oder Likes. Diese Zahlen sind zwar wichtig und sehen vielleicht beeindruckend aus, spiegeln aber nicht immer das tatsächliche Unternehmenswachstum oder Engagement wider. Konzentrieren Sie sich daher am besten auf Kennzahlen, die direkt mit Ihren Zielen zusammenhängen, wie Conversion-Rate, ROI und Engagement-Raten. 

3. Unrealistische Ziele haben 

Eine weitere Falle, in die Menschen tappen können, ist das Setzen unrealistischer Ziele. Natürlich sind ehrgeizige Ziele großartig, aber sie müssen erreichbar sein. Versuchen Sie, eine realistische Vision beizubehalten und erreichbare Ziele zu setzen, um Frustration und Burnout zu vermeiden. Eine Lösung besteht darin, SMART-Ziele zu setzen, über die wir bereits gesprochen haben. Auf diese Weise positionieren Sie sich für Erfolg statt Enttäuschung. 

4. Missachtung der Weitergabe von Erkenntnissen und Daten

Ein weiterer häufiger Fehler bei der Arbeit mit Social-Media-KPIs besteht darin, die Ergebnisse Ihrer Analyse nicht zu teilen. Es ist wichtig, effektiv mit anderen Teammitgliedern zu kommunizieren und Ihre Ergebnisse mit dem Rest der Gruppe zu teilen, damit diese diese Informationen zur Verbesserung des Arbeitsablaufs nutzen können. 

5. Qualitative Daten übersehen

KPIs für soziale Medien bieten praktische Messgrößen, die Zahlen auf eine bestimmte Skala bringen und messen. Während Zahlendaten zur Erfolgsmessung notwendig sind, sollten auch qualitative Daten berücksichtigt werden. Details wie Kommentare, Bewertungen und Direktnachrichten können wertvolle Einblicke in Ihre Online-Leistung geben. Feedbacks spiegeln sentimentale Daten wider, die Zahlen normalerweise nicht erfassen. Daher wird die Berücksichtigung dieser Daten erheblich dazu beitragen, Ihre Social-Media-Leistung zu verbessern. 

So verfolgen Sie Social-Media-KPIs

Social-Media-Plattformen wie Instagram, Twitter (X), Ticktok und Facebook bieten native KPI-Analysetools für professionelle Accounts. Allerdings decken sie möglicherweise nicht alle gewünschten KPIs ab. Sie können also andere Social-Media-Management-Tools verwenden. Hier sind einige, von denen Sie sich inspirieren lassen können: 

• Hootsuite bietet aufschlussreiche Informationen, robuste Analyse-, Planungs- und Engagement-Funktionen. 
• Sprießen: bekannt für hervorragenden Kundensupport und ausführliche Berichte. 
• Puffer: konzentriert sich auf die Planung und eignet sich für Social-Media-Content-Planer mit einem benutzerfreundlichen Arbeitsbereich. 
• Google Analytics: wird in erster Linie für die Website-Analyse verwendet, lässt sich jedoch für eine gründliche Analyse und umfassende Erkenntnisse mit Social-Media-Daten integrieren. 

Zusätzliche Tipps und erweiterte KPIs 

Wir haben fast alle notwendigen Social-Media-KPIs für eine erfolgreiche Online-Präsenz abgedeckt. Wenn Sie dennoch ein tieferes Verständnis Ihrer Social-Media-Aktivitäten erlangen möchten, sollten Sie auch diese verfolgen: 

• Demografie: liefern Ihnen visuelle Informationen über Alter, Geschlecht, Standort und Interessen Ihres Publikums. Da sie Ihnen helfen, Ihr Publikum besser zu verstehen, können sie dazu beitragen, Inhalte zu erstellen, die auf die Mehrheit Ihres Publikums und deren Vorlieben zugeschnitten sind. 
• Follower-Qualität: Hier wird die Engagement-Rate im Vergleich zur Anzahl der Follower oder Abonnenten angezeigt. Gefälschte Follower und Betrüger sind für Ihr Konto nicht von Vorteil. 
• Kundenlebenszeitwert (CLVT): Gesamtumsatz, den Kunden im Laufe ihres Lebens generieren. 

Einpacken 

Von TickTok über Instagram bis hin zu Twitter sind Social-Media-Plattformen großartige Möglichkeiten, Ihre Dienstleistungen und Produkte zu bewerben und gleichzeitig Ihrem Publikum wertvolle Inhalte bereitzustellen. Social-Media-KPIs und die richtigen Kennzahlen helfen Ihnen, Ihre Bemühungen zu verfolgen und eine effektive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten, den Umsatz und die Erträge zu steigern und Ihrem Publikum durch die Bereitstellung praktischer und wertvoller Inhalte zu einem besseren Leben zu verhelfen. Legen Sie die richtigen KPIs fest; dann kann Sie nichts davon abhalten, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.