Los KPI de redes sociales más importantes que debes seguir

¿Qué son los KPI de las redes sociales? 

En pocas palabras, los indicadores clave de rendimiento, o KPI, se definen como métricas específicas que debes medir para realizar un seguimiento de la actividad en las redes sociales y el fruto de tus esfuerzos. En otras palabras, realizar un seguimiento de los KPI es imprescindible si quieres que tu cuenta de redes sociales tenga una de esas simpáticas marcas de verificación con una cantidad gigantesca de seguidores o suscriptores.

Pero, ¿cómo pueden ayudarle exactamente los KPI a aumentar su presencia en línea? El potencial de crecimiento es inmenso. ¿Qué KPI debería seguir? Los que le llevarán a la mejora y al éxito. 

En este artículo, analizaremos los indicadores clave de rendimiento (KPI) de las redes sociales más importantes y cómo establecer los correctos para mejorar la actividad de tu marca en las redes sociales y aumentar su notoriedad. Empecemos. 

Comprender la importancia de los KPI de las redes sociales en el crecimiento digital

Un estudio reciente de abril de 2024 muestra que aproximadamente el 62,61% de la población mundial utiliza las redes sociales y pasa alrededor de 2 horas y 30 minutos en diferentes plataformas. Todo depende de este período. Por lo tanto, si desea ampliar su presencia en línea a más personas, los KPI lo ayudan a tomar las medidas adecuadas y mantenerse al día con sus actividades en las redes sociales. 

En esencia, los KPI son herramientas prácticas que miden el éxito de sus iniciativas en las redes sociales. Proporcionan información valiosa sobre su actividad en las redes sociales, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos y dar forma a las estrategias futuras y a la asignación de recursos. 

Además, como se mencionó, los KIP rastrean el progreso y monitorean el rendimiento a lo largo del tiempo, brindándole un ROI claro y mostrando el valor de las redes sociales para su negocio. 

Esta información le permitirá decidir si invertir más tiempo y recursos en las redes sociales o emplear una estrategia diferente.  Además, los KPI le ayudan a diseñar o ajustar su calendario de contenidos de redes sociales Dándole orientación sobre el tipo de contenido en el que debe centrarse. 

Categorías comunes de indicadores clave de rendimiento de las redes sociales 

Es posible que hayas oído hablar de algunas de las métricas de redes sociales más comunes, especialmente en Instagram o TikTok. Hay muchos KPI de redes sociales que hemos clasificado en diferentes grupos, cada uno de los cuales incluye varias métricas. Esta variedad de KPI y categorías de redes sociales miden diferentes aspectos de tu negocio y de tus esfuerzos en las redes sociales. Aquí están: 

1. KPI de participación (me gusta, comentarios, reacciones) 
2. KPI de alcance (crecimiento de seguidores o suscriptores e impresiones)
3. KPI de conversión (tasa de conversión y CTR) 
4. KPI de notoriedad (visibilidad y notoriedad de marca) 
5. KPI de experiencia del cliente (evaluación de la satisfacción del cliente) 
6. KPI financieros (miden el ROI) 

22 KPI de redes sociales que debes seguir

Cada categoría mencionada tiene varias métricas que debes controlar si quieres arrasar en el mundo de las redes sociales. La mayoría de las personas solo controlan unos pocos KPI comunes de las redes sociales, como la interacción y el alcance. Sin embargo, si quieres cubrir las necesidades de tus esfuerzos en las redes sociales y no pasar por alto ningún factor, debes controlar todos los factores que se mencionan a continuación. 

Indicadores clave de desempeño de compromiso 

• Me gusta/Reacciones: Esto te indica cuánto disfrutan tus publicaciones tu audiencia. Muchos "Me gusta" y reacciones significan que tu contenido está dando en el clavo.

• Comentarios: Los comentarios son una excelente manera de ver cuánto interactúan las personas con lo que compartimos. Por lo general, un mayor número de comentarios significa que nuestras publicaciones son conversaciones que funcionan. También ayudan a crear una comunidad en las redes sociales y a unir a las personas. Además, los comentarios pueden decirte mucho sobre la mentalidad de tus clientes.

• Acciones: Cuando los usuarios comparten tu contenido y tus publicaciones, es algo muy importante. Significa que les parece interesante y lo suficientemente valioso como para compartirlo con sus amigos y familiares, lo que también te ayuda a llegar a más personas. Una forma de aumentar la cantidad de seguidores es aumentar la cantidad de veces que se comparten tus publicaciones.

• Ahorra: Cuando los usuarios ven tu publicación, es posible que la guarden, lo que significa que la encuentran lo suficientemente valiosa como para volver a visitarla más tarde. Esto implica que has creado contenido atractivo o informativo que resuena en tu audiencia.

• Menciones: Otro elemento de los KPI de las redes sociales son las menciones. Permiten hacer un seguimiento de la frecuencia con la que las personas hablan de tu marca. Naturalmente, cuantas más menciones recibas, más sabrás que están pensando en ti.

• Visita de perfil: Es una buena idea hacer un seguimiento de cuántas personas visitan tu perfil. Un mayor número de visitas indica que tus publicaciones, contenido y anuncios generan interés y despiertan la curiosidad de las personas por tu marca y tus servicios.

Alcanzar los KPI

• Impresiones: Esta es una métrica importante que puedes medir para tu sitio web a través de Google Search Console y hacer un seguimiento de la frecuencia con la que tu contenido aparece en las páginas de resultados. Del mismo modo, la cantidad de veces que tus publicaciones aparecen en las pantallas de los usuarios y en las redes sociales se denomina Impresión, que es una métrica importante para medir. Por lo tanto, un alto nivel de impresiones significa que tu contenido está llegando a más personas. Si a los usuarios les encantan tus servicios o productos, también ayuda a ampliar tu audiencia y aumentar la cantidad de seguidores.

• Alcanzar es una métrica de redes sociales que muestra cuántas personas únicas han visto contenido de medios. Por ejemplo, si una publicación tiene un alcance de 46 000, significa que 46 000 personas únicas han visto esta publicación. El alcance es Una excelente manera de medir hasta qué punto se está difundiendo tu contenido.

• Tasa de crecimiento de seguidores: Otra métrica de los KPI de las redes sociales es el crecimiento de seguidores, que es fundamental observar porque, en última instancia, desea aumentar sus seguidores y su audiencia para que más personas puedan conocer su marca. Un crecimiento constante de seguidores indica que más personas están interesadas en lo que ofrece.

• Cuota de voz: Es una métrica de marketing que compara la visibilidad de su marca en varios canales de marketing con la de sus competidores. En el contexto de las redes sociales, mide cuánto habla la gente sobre su marca en comparación con sus competidores. Un mayor share of voice indica que su marca es más prominente en las conversaciones en línea, lo que es una buena señal de la visibilidad e influencia de su marca.

Nota: Para mejorar sus esfuerzos en las redes sociales, debe realizar una evaluación comparativa de la competencia, que emplea una auditoría y un análisis que mide todas estas métricas para que sus competidores vean cómo les está yendo.

KPI de conversión

• Tasa de clics (CTR): Uno de los KPI de redes sociales más importantes que debes controlar es el CTR o la cantidad de clics que pueden generar tus publicaciones y enlaces. Esta métrica muestra el porcentaje de personas que hicieron clic en tus enlaces después de ver tus publicaciones. Naturalmente, un CTR alto significa que tu contenido es atractivo y fomenta la acción.

• Tasa de conversión: Diferentes marcas y empresas pueden tener distintas acciones deseadas, como realizar una compra o completar una transacción. En general, la tasa de conversión mide cuántas personas realizan una acción deseada después de hacer clic en sus enlaces. La mayoría de sus actividades en las redes sociales tienen como objetivo generar altas tasas de conversión, lo que indica que su contenido es eficaz para generar acciones.

• Tasa de rebote es uno de los KPI de redes sociales más importantes que debes monitorear. Te indica cuántas personas abandonan tu perfil o sitio web después de ver solo una página. A pesar de otras métricas, buscamos una tasa de rebote más baja, lo que significa que tu sitio, perfil o contenido son lo suficientemente atractivos como para mantener a los visitantes en la publicación o la página.

• Generación de clientes potenciales: Como se mencionó anteriormente, la generación de oportunidades de venta es otro propósito de sus esfuerzos en las redes sociales, ya que proporciona a su audiencia contenido informativo y práctico. Esta es una de las métricas que debe monitorear en los KPI de redes sociales. Le ayuda a realizar un seguimiento de la cantidad de clientes potenciales que obtiene a partir de sus esfuerzos en las redes sociales. Naturalmente, más oportunidades de venta significan que su contenido y sus estrategias están atrayendo interés.

Indicadores clave de rendimiento de concientización 

• Menciones de marca: Muestra la frecuencia con la que las personas mencionan tu marca en las redes sociales. Cuanto mayor sea la cantidad de menciones, mayor será tu visibilidad y el conocimiento de tu marca.

• Alcance de la publicación: Aquí se encuentra el concepto central del alcance, que muestra cuántos usuarios únicos han visto una publicación específica en las redes sociales. Cuanto mayor sea el número de alcance, más personas verán tus publicaciones.

• Análisis de sentimientos: Puede que esta métrica de los KPI de las redes sociales esté subestimada, pero medirla es de gran ayuda. El análisis de sentimientos analiza el tono de las menciones y los comentarios sobre tu marca, ya sean positivos, negativos o neutrales. Por lo tanto, el sentimiento positivo es excelente, mientras que el sentimiento negativo debe abordarse.

Indicadores clave de desempeño de la experiencia del cliente 

• Tiempo de respuesta: Uno de los indicadores clave de rendimiento de las redes sociales más importantes es el indicador de rendimiento de la experiencia del cliente, que mide la calidad de la relación con los clientes. El tiempo de respuesta mide la rapidez con la que se responde a las consultas o comentarios de los usuarios. Naturalmente, un tiempo de respuesta más rápido hace que los clientes estén más satisfechos y demuestra su presencia.

• Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT): Dado que su audiencia incluye clientes potenciales, es fundamental realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente, ya que mide la satisfacción del cliente en función de sus interacciones con usted y, por supuesto, es conveniente mantener esta puntuación alta.

• Puntuación neta del promotor (NPS): Un NPS alto significa que tienes muchos clientes leales y felices dispuestos a recomendar tu marca a otros.

Indicadores clave de rendimiento financieros 

• Retorno de la inversión (ROI): Mide el rendimiento financiero de sus esfuerzos en las redes sociales en comparación con su inversión. Un alto ROI significa que sus estrategias son prácticas y dan resultados.

• Coste por clic (CPC): Los anuncios en las redes sociales son tan importantes como los anuncios de Google. El CPC, o costo por clic, muestra cuánto pagas por cada clic en tus anuncios en las redes sociales, y un CPC más bajo significa que tus anuncios son más rentables.

¿Cómo establecer KPI efectivos en redes sociales? 

Ahora que sabes qué KPI de redes sociales debes seguir, surge la pregunta natural: ¿cómo establecer los KPI correctos para las redes sociales? Puede parecer intimidante, pero comprender lo que desea lograr y cómo medir ese éxito es de gran ayuda para dar forma a la visión de su negocio.  

Los siguientes pasos le ayudarán a comenzar: 

1. Describa sus objetivos

Si desea iniciar sus actividades en las redes sociales o mejorar una ya existente, plantéese estas preguntas: ¿qué espera lograr con su presencia en las redes sociales? ¿Dedica sus esfuerzos a generar conciencia de marca, generar tráfico a su sitio web, generar clientes potenciales o mejorar la interacción con los clientes? Tal vez desee aumentar las compras directas. En definitiva, unos objetivos claros le servirán de guía para elegir los KPI adecuados.

2. Conozca y comprenda a su audiencia

Otro paso que te ayudará a determinar tus KPI de redes sociales es comprender quién es tu audiencia y qué le interesa. ¿Les gustan los videos y reels, o les gustan los podcasts de audio? ¿Les interesa más el contenido visual o prefieren publicaciones detalladas y orientadas al texto? Saber esto te ayudará a concentrarte en las métricas correctas y a crear contenido más atractivo.

3. Establecer KPI relevantes

Aunque hemos cubierto muchos KPI de redes sociales, siempre debes seleccionar los que se alineen con tus objetivos. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar el conocimiento de la marca, céntrate en métricas como impresiones totales, alcance y share of voice. Si quieres aumentar la interacción, céntrate en métricas como comentarios, me gusta y veces que se comparte.

4. Establecer objetivos SMART 

Un modelo práctico para establecer objetivos son los objetivos SMART, que significa que deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un límite de tiempo. Por ejemplo, en lugar de decir "aumentar la interacción", apunte a algo como "aumentar la interacción promedio en las publicaciones en 35% durante los próximos cuatro meses". Eso incluye objetivos específicos y una meta medible. 

5. Evalúa tu desempeño actual 

Siempre es bueno saber dónde se parte y hacia dónde se va. Conocer tu punto de partida es fundamental antes de establecer nuevos objetivos. Para ello, puedes analizar los datos de tu rendimiento y fijarte objetivos realistas y alcanzables en consecuencia. 

6. Realice un seguimiento y perfeccione sus KPI 

Por último, revise periódicamente sus indicadores clave de rendimiento de las redes sociales para asegurarse de que va por buen camino para cumplir con sus objetivos comerciales. Esto le ayudará a estar preparado para ajustar su estrategia si algo no funciona según lo planeado. Los algoritmos de las redes sociales cambian constantemente, por lo que es mejor mantener la flexibilidad en sus indicadores clave de rendimiento y estrategias de redes sociales. 

Errores comunes con los KPI de las redes sociales y cómo evitarlos

Los KPI de las redes sociales son métricas valiosas que te ayudan a medir tu éxito, pero a veces es muy probable que caigas en trampas que pueden obstaculizar tu progreso. Comprender estos problemas y cómo evitarlos te ayudará a enfrentar los obstáculos y allanar el camino para lograr tus objetivos. 

1. Perdiendo el panorama general 

Al establecer indicadores clave de rendimiento para las redes sociales, es fácil pasar por alto la idea general y los objetivos finales y tener una visión limitada. Por ejemplo, es posible que encuentre una pequeña brecha en las métricas de alcance o interacción y se estrese, lo que podría deberse a factores externos como las tendencias estacionales o los cambios en los algoritmos de las redes sociales. Por lo tanto, es mejor tener siempre en mente una visión más amplia y objetivos a largo plazo y evitar el perfeccionismo. 

2. Dando mucho valor a las métricas de vanidad 

Es común entre los influencers o usuarios de las redes sociales valorar métricas como la cantidad de seguidores, suscriptores o "me gusta". Si bien es importante medir estas cifras y pueden parecer impresionantes, no siempre reflejan el crecimiento o la interacción real de la empresa. Por lo tanto, es mejor centrarse más en métricas directamente relacionadas con sus objetivos, como la tasa de conversión, el ROI y las tasas de interacción. 

3. Tener objetivos poco realistas 

Otro error en el que se puede caer es fijarse metas poco realistas. Por supuesto, las metas ambiciosas son geniales, pero deben ser alcanzables. Trate de mantener una visión realista y fijar objetivos alcanzables para evitar la frustración y el agotamiento. Una solución es emplear objetivos SMART, de los que hablamos antes. De esta manera, se posicionará para el éxito en lugar de la decepción. 

4. Desconsideración de compartir los hallazgos y datos

Otro error común al trabajar con indicadores clave de rendimiento de las redes sociales es no compartir los resultados del análisis. Es fundamental comunicarse de manera eficaz con otros miembros del equipo y compartir los resultados con el resto del grupo para que puedan usar esta información para mejorar el flujo de trabajo. 

5. Pasando por alto los datos cualitativos

Los KPI de las redes sociales proporcionan métricas prácticas que miden y presentan números en una escala específica. Si bien los datos en números son necesarios para medir el éxito, también se deben considerar los datos cualitativos. Detalles como comentarios, reseñas y mensajes directos pueden brindar información valiosa sobre su desempeño en línea. Los comentarios reflejan datos sentimentales que los números generalmente no logran capturar. Por lo tanto, considerarlos ayudará significativamente a mejorar su desempeño en las redes sociales. 

Cómo realizar un seguimiento de los KPI de las redes sociales

Las plataformas de redes sociales como Instagram, Twitter (X), TikTok y Facebook ofrecen herramientas nativas de análisis de KPI para cuentas profesionales. Sin embargo, es posible que no cubran todos los KPI que desea. Por lo tanto, puede utilizar otras herramientas de gestión de redes sociales. A continuación, se muestran algunas de las que puede inspirarse: 

• Hootsuite Ofrece información detallada, análisis sólidos, programación y funciones de participación. 
• Brotar: Conocido por su excelente atención al cliente y sus informes detallados. 
• Buffer: Centrado en la programación y adecuado para planificadores de contenido de redes sociales con un espacio de trabajo fácil de usar. 
• Google Analítico: Se utiliza principalmente para análisis de sitios web, pero se integra con datos de redes sociales para realizar análisis en profundidad y obtener información completa. 

Consejos adicionales y KPI avanzados 

Hemos cubierto casi todos los KPI de redes sociales necesarios para una presencia en línea exitosa. Aun así, si planea obtener un conocimiento más profundo de sus esfuerzos en las redes sociales, considere también realizar un seguimiento de estos: 

• Demografía: Te brindan información visual sobre la edad, el género, la ubicación y los intereses de tu audiencia. Como te ayudan a comprender mejor a tu audiencia, pueden ayudarte a crear contenido de acuerdo con la mayoría de tu audiencia y sus preferencias. 
• Calidad del seguidor: Esto muestra la tasa de interacción en comparación con la cantidad de seguidores o suscriptores. Los seguidores falsos y los estafadores no son beneficiosos para su cuenta. 
• Valor de vida del cliente (CLVT): ingresos totales que los clientes generan durante su vida. 

Envolver 

Desde TikTok hasta Instagram y Twitter, las plataformas de redes sociales son excelentes formas de promocionar sus servicios y productos y, al mismo tiempo, ofrecer contenido valioso para su audiencia. Los indicadores clave de rendimiento de las redes sociales y las métricas adecuadas lo ayudan a realizar un seguimiento de sus esfuerzos y mantener una presencia en línea eficaz, lo que aumenta las ventas y los ingresos y ayuda a su audiencia a vivir mejor al ofrecer contenido práctico y valioso. Establezca los indicadores clave de rendimiento adecuados; nada puede impedirle alcanzar sus objetivos comerciales.