Les KPI les plus importants des médias sociaux que vous devriez suivre

Quels sont les KPI des médias sociaux ? 

En termes simples, les indicateurs clés de performance, ou KPI, sont définis comme des mesures spécifiques que vous devez mesurer pour suivre l'activité sur les réseaux sociaux et le fruit de vos efforts. En d'autres termes, le suivi des KPI est indispensable si vous souhaitez que votre compte de réseau social ait l'une de ces jolies petites coches avec un nombre énorme d'abonnés.

Mais comment les KPI peuvent-ils vous aider à développer votre présence en ligne ? Le potentiel de croissance est immense. Quels KPI devez-vous suivre ? Ceux qui vous mèneront vers l’amélioration et le succès. 

Dans cet article, nous aborderons les principaux indicateurs clés de performance des réseaux sociaux et la manière de définir les bons indicateurs pour améliorer l'activité de votre marque sur les réseaux sociaux et accroître sa notoriété. Allons-y. 

Comprendre l’importance des indicateurs clés de performance des médias sociaux dans la croissance numérique

Une étude récente d'avril 2024 montre qu'environ 62,61 millions de personnes dans le monde utilisent les réseaux sociaux et passent environ 2 heures et 30 minutes sur différentes plateformes. Tout est à l'origine de cette période. Ainsi, si vous souhaitez étendre votre présence en ligne à davantage de personnes, les KPI vous aident à prendre les mesures appropriées et à rester sur la bonne voie dans vos activités sur les réseaux sociaux. 

Les KPI sont avant tout des outils pratiques qui mesurent le succès de vos efforts sur les réseaux sociaux. Ils fournissent des informations précieuses sur votre activité sur les réseaux sociaux, vous permettant de prendre des décisions basées sur des données et de façonner les stratégies et les allocations de ressources futures. 

De plus, comme mentionné, les KIP suivent les progrès et surveillent les performances au fil du temps, vous offrant un retour sur investissement clair et montrant la valeur des médias sociaux pour votre entreprise. 

Ces informations vous permettent de décider si vous devez investir plus de temps et de ressources dans les médias sociaux ou adopter une stratégie différente.  De plus, les KPI vous aident à élaborer ou à ajuster votre calendrier de contenu des médias sociaux en vous donnant des indications sur le type de contenu sur lequel vous devez vous concentrer. 

Catégories courantes d'indicateurs clés de performance des médias sociaux 

Vous avez peut-être entendu parler de certaines des mesures les plus courantes des médias sociaux, en particulier sur Instagram ou TickTok. Il existe de nombreux indicateurs clés de performance des médias sociaux que nous avons classés en différents groupes, chacun comprenant plusieurs indicateurs. Cette variété d'indicateurs clés de performance et de catégories des médias sociaux mesure différents aspects de votre entreprise et de vos efforts sur les médias sociaux. Les voici : 

1. KPI d'engagement (j'aime, commentaires, réactions) 
2. KPI de portée (croissance et impressions des abonnés)
3. KPI de conversion (taux de conversion et CTR) 
4. KPI de notoriété (visibilité et notoriété de la marque) 
5. KPI de l'expérience client (évaluation de la satisfaction client) 
6. KPI financiers (mesure du retour sur investissement) 

22 indicateurs clés de performance des réseaux sociaux que vous devez suivre

Chaque catégorie mentionnée comporte différentes mesures que vous devez suivre si vous souhaitez révolutionner votre monde des médias sociaux. La plupart des gens ne suivent que quelques indicateurs clés de performance courants des médias sociaux, tels que l'engagement et la portée. Cependant, si vous souhaitez combler les lacunes de vos efforts sur les médias sociaux et ne manquer aucun facteur, vous devez surveiller tous les facteurs mentionnés ci-dessous. 

Indicateurs clés de performance d'engagement 

• J'aime/Réactions : Cela vous indique à quel point votre public apprécie vos publications. De nombreux likes et réactions signifient que votre contenu fait mouche.

• Commentaires: Les commentaires sont un excellent moyen de voir dans quelle mesure les gens s'intéressent à ce que nous partageons. En général, plus il y a de commentaires, plus nos publications suscitent de discussions. Ils contribuent également à créer une communauté sur les réseaux sociaux et à rassembler les gens. De plus, les commentaires peuvent vous en dire long sur l'état d'esprit de vos clients.

• Actions : Lorsque les utilisateurs partagent votre contenu et vos publications, c'est un événement important. Cela signifie qu'ils les trouvent suffisamment intéressants et utiles pour les partager avec leurs amis et leur famille, ce qui vous aide également à atteindre plus de personnes. Une façon d'augmenter le nombre de vos abonnés est d'augmenter le nombre de partages que vos publications peuvent obtenir.

• Sauvegardes : Lorsque les utilisateurs découvrent votre publication, ils peuvent l'enregistrer, ce qui signifie qu'ils la trouvent suffisamment intéressante pour la consulter ultérieurement. Cela implique que vous avez créé un contenu engageant ou informatif qui trouve un écho auprès de votre public.

• Mentions: Les mentions sont un autre élément des indicateurs clés de performance des réseaux sociaux. Elles permettent de suivre la fréquence à laquelle les gens parlent de votre marque. Naturellement, plus vous obtenez de mentions, plus vous savez que vous êtes dans leur esprit.

• Visite de profil : Il est judicieux de suivre le nombre de personnes qui consultent votre profil. Un nombre plus élevé de visites indique que vos publications, votre contenu et vos publicités suscitent l'intérêt et attisent la curiosité des internautes à propos de votre marque et de vos services.

Atteindre les KPI

• Impressions: Il s'agit d'une mesure importante que vous pouvez mesurer pour votre site Web via Google Search Console et suivre la fréquence à laquelle votre contenu apparaît sur les pages de résultats. De même, le nombre de fois que vos publications apparaissent sur les écrans des utilisateurs et sur les réseaux sociaux est appelé Impression, ce qui est une mesure importante à mesurer. Par conséquent, des impressions élevées signifient que votre contenu atteint plus de personnes. Si les utilisateurs aiment vos services ou produits, cela contribue également à élargir votre audience et à augmenter le nombre d'abonnés.

• Atteindre est une mesure des médias sociaux qui montre combien de personnes uniques ont consulté le contenu multimédia. Par exemple, si une publication a une portée de 46 000, cela signifie que 46 000 personnes uniques ont vu cette publication. La portée est un excellent moyen de mesurer la diffusion de votre contenu.

• Taux de croissance des abonnés : Un autre indicateur clé de performance des médias sociaux est la croissance du nombre d'abonnés, qui est cruciale à observer car, à terme, vous souhaitez augmenter votre nombre d'abonnés et votre audience afin que davantage de personnes puissent connaître votre marque. Une croissance constante du nombre d'abonnés indique que davantage de personnes sont intéressées par ce que vous proposez.

• Part de voix : Il s'agit d'une mesure marketing qui compare la visibilité de votre marque sur différents canaux marketing avec celle de vos concurrents. Dans le contexte des médias sociaux, elle mesure la fréquence à laquelle les gens parlent de votre marque par rapport à vos concurrents. Une part de voix plus élevée indique que votre marque est plus présente dans les conversations en ligne, ce qui est un bon signe pour la visibilité et l'influence de votre marque.

Note: Pour améliorer vos efforts sur les réseaux sociaux, vous devez effectuer une analyse comparative de vos concurrents, qui utilise un audit et une analyse mesurant toutes ces mesures pour vos concurrents afin de voir comment ils se comportent.

Indicateurs clés de conversion

• Taux de clics (CTR) : L'un des indicateurs clés de performance les plus importants des réseaux sociaux que vous devez suivre est le CTR, ou le nombre de clics que vos publications et vos liens peuvent générer. Cette mesure indique le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur vos liens après avoir vu vos publications. Naturellement, un CTR élevé signifie que votre contenu est convaincant et encourage l'action.

• Taux de conversion : Différentes marques et entreprises peuvent avoir différentes actions souhaitées, comme effectuer un achat ou conclure une transaction. En général, le taux de conversion mesure le nombre de personnes qui effectuent une action souhaitée après avoir cliqué sur vos liens. La plupart de vos activités sur les réseaux sociaux visent à générer des taux de conversion élevés, ce qui indique que votre contenu est efficace pour susciter des actions.

• Taux de rebond est l'un des indicateurs clés de performance des médias sociaux les plus importants que vous devez surveiller. vous indique combien de personnes quittent votre profil ou votre site Web après avoir consulté une seule page. Malgré d'autres mesures, nous recherchons un taux de rebond plus faible, ce qui signifie que votre site et votre profil ou votre contenu sont suffisamment attrayants pour garder les visiteurs sur la publication ou la page.

• Génération de leads : Comme mentionné précédemment, la génération de leads est un autre objectif de vos efforts sur les réseaux sociaux, car elle permet de fournir à votre public un contenu informatif et pratique. C'est l'une des mesures que vous devez surveiller dans les KPI des réseaux sociaux. Cela vous aide à suivre le nombre de clients potentiels que vous obtenez grâce à vos efforts sur les réseaux sociaux. Naturellement, plus il y a de leads, plus votre contenu et vos stratégies suscitent l'intérêt.

Indicateurs clés de performance de sensibilisation 

• Mentions de marque : montre à quelle fréquence les gens mentionnent votre marque sur les réseaux sociaux. Plus le nombre de mentions est élevé, plus votre visibilité et votre notoriété de marque sont élevées.

• Portée de la publication : C'est ici que réside le concept de base de la portée, qui indique le nombre d'utilisateurs uniques qui ont vu une publication spécifique sur les réseaux sociaux. Si vous avez un chiffre de portée plus élevé, davantage de personnes verront vos publications.

• Analyse des sentiments : Cette mesure des indicateurs clés de performance des médias sociaux est peut-être sous-estimée, mais sa mesure est très utile. L'analyse des sentiments examine le ton des mentions et des commentaires sur votre marque, qu'ils soient positifs, négatifs ou neutres. Ainsi, le sentiment positif est excellent, tandis que le sentiment négatif doit être pris en compte.

KPI de l'expérience client 

• Temps de réponse : L'un des indicateurs clés de performance les plus importants des médias sociaux est l'expérience client, qui mesure la qualité de votre relation avec vos clients. Le temps de réponse permet de suivre la rapidité avec laquelle vous répondez aux demandes ou aux commentaires des utilisateurs. Naturellement, un temps de réponse plus rapide rend les clients plus satisfaits et montre votre présence.

• Score de satisfaction client (CSAT) : Étant donné que votre public comprend des clients potentiels, le suivi du CSAT est essentiel. Il mesure la satisfaction des clients en fonction de leurs interactions avec vous et, bien entendu, vous souhaitez maintenir ce score élevé.

• Score de recommandation net (NPS) : Un NPS élevé signifie que vous avez de nombreux clients fidèles et satisfaits, prêts à recommander votre marque à d’autres.

Indicateurs clés de performance financiers 

• Retour sur investissement (ROI) : Il mesure le retour financier de vos efforts sur les réseaux sociaux par rapport à votre investissement. Un retour sur investissement élevé signifie que vos stratégies sont pratiques et rentables.

• Coût par clic (CPC) : Les publicités sur les réseaux sociaux sont aussi importantes que les publicités Google. Le CPC, ou coût par clic, indique combien vous payez pour chaque clic sur vos publicités sur les réseaux sociaux, et un CPC plus faible signifie que vos publicités sont plus rentables.

Comment établir des KPI efficaces sur les réseaux sociaux ? 

Maintenant que vous savez quels KPI des médias sociaux vous devez suivre, la question naturelle se pose : comment définir les bons KPI pour les médias sociaux ? Cela peut sembler intimidant, mais comprendre ce que vous voulez accomplir et comment mesurer ce succès est d’une grande aide pour façonner votre vision d’entreprise.  

Les étapes suivantes vous aideront à démarrer : 

1. Décrivez vos objectifs

Si vous souhaitez démarrer vos activités sur les réseaux sociaux ou améliorer celles qui existent déjà, posez-vous les questions suivantes : qu'espérez-vous accomplir avec votre présence sur les réseaux sociaux ? Déployez-vous des efforts pour faire connaître votre marque, générer du trafic vers votre site Web, générer des prospects ou améliorer l'engagement client ? Peut-être souhaitez-vous augmenter les achats directs. Dans l'ensemble, des objectifs clairs vous guideront dans le choix des bons KPI.

2. Connaître et comprendre votre public

Une autre étape qui vous aide à déterminer vos KPI sur les réseaux sociaux consiste à comprendre qui est votre public et ce qui l’intéresse. Aiment-ils les vidéos et les reels ou les podcasts audio ? Sont-ils plus intéressés par le contenu visuel ou préfèrent-ils les publications détaillées axées sur le texte ? Connaître cela vous aidera à vous concentrer sur les bonnes mesures et à créer un contenu plus attrayant.

3. Définir des KPI pertinents

Bien que nous ayons abordé de nombreux indicateurs clés de performance des médias sociaux, vous devez toujours sélectionner ceux qui correspondent à vos objectifs. Par exemple, si votre objectif est d'accroître la notoriété de votre marque, concentrez-vous sur des indicateurs tels que l'impression totale, la portée et la part de voix. Si vous souhaitez stimuler l'engagement, concentrez-vous sur des indicateurs tels que les commentaires, les mentions J'aime et les partages.

4. Fixez-vous des objectifs SMART 

Un modèle pratique pour définir des objectifs est celui des objectifs SMART, ce qui signifie que vos objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. Pour donner un exemple, au lieu de dire « augmenter l'engagement », visez quelque chose comme « augmenter l'engagement moyen des publications de 35% au cours des quatre prochains mois ». Cela comprend des objectifs spécifiques et un objectif mesurable. 

5. Évaluez vos performances actuelles 

Il est toujours bon de savoir d'où l'on part et où l'on va. Connaître son point de départ est essentiel avant de se fixer de nouveaux objectifs. Pour cela, vous pouvez analyser vos données de performance et fixer des objectifs réalistes et atteignables en conséquence. 

6. Suivez et affinez vos KPI 

Enfin, examinez régulièrement vos indicateurs clés de performance sur les réseaux sociaux pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs commerciaux. Cela vous aidera à être prêt à ajuster votre stratégie si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Les algorithmes des réseaux sociaux changent constamment, il est donc préférable de conserver une certaine flexibilité sur vos indicateurs clés de performance et vos stratégies sur les réseaux sociaux. 

Erreurs courantes avec les indicateurs clés de performance des médias sociaux et comment les éviter

Les indicateurs clés de performance des réseaux sociaux sont des indicateurs précieux pour vous aider à mesurer votre réussite, mais il est parfois très probable que vous tombiez dans des pièges qui peuvent entraver votre progression. Comprendre ces problèmes et savoir les éviter vous aidera à surmonter les obstacles et à ouvrir la voie à la réalisation de vos objectifs. 

1. Manquer la vue d’ensemble 

Lors de la définition des indicateurs clés de performance des médias sociaux, il est facile de négliger l'idée générale et les objectifs ultimes et d'avoir une vision tunnel. Par exemple, vous pouvez trouver un petit écart dans les mesures de portée ou d'engagement et vous stresser, ce qui peut être dû à des facteurs externes tels que les tendances saisonnières ou les changements dans les algorithmes des médias sociaux. Par conséquent, il est préférable de toujours garder à l'esprit une vision plus globale et des objectifs à long terme et d'éviter le perfectionnisme. 

2. Accorder beaucoup d’importance aux mesures de vanité 

Les influenceurs et les utilisateurs des réseaux sociaux accordent souvent de l'importance à des indicateurs tels que le nombre d'abonnés, de followers ou de likes. Bien que ces chiffres soient importants à mesurer et puissent paraître impressionnants, ils ne reflètent pas toujours la croissance ou l'engagement réels de l'entreprise. Il est donc préférable de se concentrer davantage sur les indicateurs directement liés à vos objectifs, comme le taux de conversion, le retour sur investissement et les taux d'engagement. 

3. Avoir des objectifs irréalistes 

Un autre piège dans lequel les gens peuvent tomber est de se fixer des objectifs irréalistes. Bien sûr, les objectifs ambitieux sont une bonne chose, mais ils doivent être réalisables. Essayez de garder une vision réaliste et de vous fixer des objectifs atteignables pour éviter la frustration et l'épuisement professionnel. Une solution consiste à utiliser des objectifs SMART, dont nous avons parlé plus tôt. De cette façon, vous vous positionnerez pour réussir plutôt que pour être déçu. 

4. Ne pas partager les résultats et les données

Une autre erreur courante dans l'utilisation des indicateurs clés de performance des médias sociaux est de négliger de partager les résultats de votre analyse. Il est essentiel de communiquer efficacement avec les autres membres de l'équipe et de partager vos conclusions avec le reste du groupe afin qu'ils puissent utiliser ces informations pour améliorer le flux de travail. 

5. Négliger les données qualitatives

Les indicateurs clés de performance des médias sociaux fournissent des mesures pratiques qui mesurent et rapportent les chiffres à une échelle spécifique. Si les données chiffrées sont nécessaires pour mesurer le succès, les données qualitatives doivent également être prises en compte. Des détails tels que les commentaires, les avis et les messages directs peuvent fournir des informations précieuses sur vos performances en ligne. Les commentaires reflètent des données sentimentales que les chiffres ne parviennent généralement pas à saisir. Par conséquent, les prendre en compte contribuera considérablement à améliorer vos performances sur les médias sociaux. 

Comment suivre les KPI des réseaux sociaux

Les plateformes de réseaux sociaux comme Instagram, Twitter (X), Ticktok et Facebook proposent des outils d’analyse de KPI natifs pour les comptes professionnels. Cependant, ils ne couvrent peut-être pas tous les KPI souhaités. Vous pouvez donc utiliser d’autres outils de gestion des réseaux sociaux. En voici quelques-uns pour vous inspirer : 

• Hootsuite offre des informations pertinentes, des analyses robustes, des fonctionnalités de planification et d'engagement. 
• Germer: connu pour son excellent support client et ses rapports détaillés. 
• Tampon: axé sur la planification et adapté aux planificateurs de contenu de médias sociaux avec un espace de travail convivial. 
• Google Analytics : principalement utilisé pour l'analyse de sites Web, mais s'intègre aux données des médias sociaux pour une analyse approfondie et des informations complètes. 

Conseils supplémentaires et indicateurs de performance clés avancés 

Nous avons couvert presque tous les indicateurs clés de performance des médias sociaux nécessaires pour une présence en ligne réussie. Néanmoins, si vous envisagez d'acquérir une compréhension plus approfondie de vos efforts sur les médias sociaux, pensez également à les suivre : 

• Démographie : vous fournissent des informations visuelles sur l'âge, le sexe, la localisation et les intérêts de votre public. Comme ils vous aident à mieux comprendre votre public, ils peuvent vous aider à créer du contenu en fonction de la majorité de votre public et de ses préférences. 
• Qualité des suiveurs : Cela montre le taux d'engagement par rapport au nombre d'abonnés. Les faux abonnés et les escrocs ne sont pas bénéfiques pour votre compte. 
• Valeur vie client (CLVT) : chiffre d’affaires total généré par les clients au cours de leur vie. 

Conclure 

De TickTok à Instagram et Twitter, les plateformes de médias sociaux sont d'excellents moyens de promouvoir vos services et produits tout en fournissant un contenu précieux à votre public. Les indicateurs clés de performance des médias sociaux et les mesures appropriées vous aident à suivre vos efforts et à maintenir une présence en ligne efficace, à augmenter vos ventes et vos revenus et à aider votre public à vivre une vie meilleure en fournissant un contenu pratique et précieux. Définissez les bons indicateurs clés de performance ; rien ne peut vous empêcher d'atteindre vos objectifs commerciaux.