Vissvarīgākie sociālo mediju KPI, kas jums būtu jāseko

Kas ir sociālo mediju KPI? 

Vienkārši sakot, galvenie veiktspējas rādītāji jeb KPI ir definēti kā specifiski rādītāji, kas jums jāmēra, lai izsekotu sociālo mediju aktivitātēm un jūsu pūliņu augļiem. Citiem vārdiem sakot, KPI izsekošana ir obligāta, ja vēlaties, lai jūsu sociālo mediju kontā būtu kāda no šīm jaukajām mazajām atzīmēm ar milzīgu sekotāju vai abonentu skaitu.

Bet kā tieši KPI var palīdzēt palielināt jūsu klātbūtni tiešsaistē? Izaugsmes potenciāls ir milzīgs. Kādi KPI jums vajadzētu izsekot? Tie, kas novedīs pie uzlabojumiem un panākumiem. 

Šajā rakstā mēs apspriedīsim svarīgus sociālo mediju KPI un to, kā iestatīt pareizos, lai uzlabotu sava zīmola aktivitāti sociālajos medijos un palielinātu zīmola atpazīstamību. Ķersimies pie tā. 

Izpratne par sociālo mediju KPI nozīmi digitālajā izaugsmē

Jaunākie 2024. gada aprīļa pētījumi liecina, ka aptuveni 62,61 TP3T pasaules iedzīvotāju izmanto sociālos medijus un dažādās platformās pavada aptuveni 2 stundas un 30 minūtes. Viss ir šī perioda pamatā. Tātad, ja vēlaties paplašināt savu klātbūtni tiešsaistē, iekļaujot tajā vairāk cilvēku, KPI palīdz jums veikt pareizos pasākumus un sekot līdzi jūsu darbībām sociālajos saziņas līdzekļos. 

Būtībā KPI ir praktiski rīki, kas mēra jūsu sociālo mediju centienu panākumus. Tie sniedz vērtīgu ieskatu jūsu sociālo mediju darbībā, dodot jums iespēju pieņemt uz datiem balstītus lēmumus un veidot turpmākās stratēģijas un resursu sadali. 

Turklāt, kā minēts, KIP izseko progresu un uzrauga veiktspēju laika gaitā, nodrošinot jums skaidru IA un parādot sociālo mediju vērtību jūsu uzņēmumam. 

Šī informācija ļauj jums izlemt, vai ieguldīt vairāk laika un resursu sociālajos medijos vai izmantot citu stratēģiju.  Turklāt KPI palīdz jums izveidot vai pielāgot savu sociālo mediju satura kalendārs sniedzot norādījumus par to, kāda veida saturam jums vajadzētu koncentrēties. 

Kopējās sociālo mediju KPI kategorijas 

Iespējams, esat dzirdējis dažus no visbiežāk izmērāmajiem sociālo mediju rādītājiem, īpaši Instagram vai TickTok. Ir daudz sociālo mediju KPI, kurus esam iedalījuši dažādās grupās, un katra no tām ietver vairākus rādītājus. Šie sociālo mediju KPI un kategoriju daudzveidība mēra dažādus jūsu uzņēmuma un sociālo mediju centienu aspektus. Šeit viņi ir: 

1. Iesaistīšanās KPI (atzīmes Patīk, komentāri, reakcijas) 
2. Sasniedzamie KPI (sekotāju vai abonentu skaita pieaugums un seansi)
3. Reklāmguvumu KPI (reklāmguvumu līmenis un VKS) 
4. Atpazīstamības KPI (redzamība un zīmola atpazīstamība) 
5. Klientu pieredzes KPI (klientu apmierinātības novērtēšana) 
6. Finanšu KPI (izmērīt IA) 

22 sociālo mediju KPI, kas jums jāizseko

Katrai minētajai kategorijai ir dažādi rādītāji, kas jums jāizseko, ja vēlaties mainīt savu sociālo mediju pasauli. Lielākā daļa cilvēku izseko tikai dažus izplatītus sociālo mediju KPI, piemēram, iesaisti un sasniedzamību. Tomēr, ja plānojat aizpildīt nepilnības savos sociālajos medijos un nepalaist garām nevienu faktoru, jums jāuzrauga visi tālāk minētie faktori. 

Iesaistīšanās KPI 

• Patīk/reakcijas: Tas parāda, cik ļoti auditorijai patīk jūsu ziņas. Daudz atzīmju Patīk un reakciju nozīmē, ka jūsu saturs ir populārs.

• Komentāri: Komentāri ir lielisks veids, kā redzēt, cik daudz cilvēku iesaistās mūsu kopīgotajā saturā. Parasti vairāk komentāru nozīmē, ka mūsu ziņas ir darba sarunas. Viņi arī palīdz izveidot kopienu sociālajos medijos un apvienot cilvēkus. Turklāt komentāri var daudz pastāstīt par jūsu klientu domāšanu.

• Dalīšanās: Kad lietotāji kopīgo jūsu saturu un ziņas, tas ir ļoti svarīgi. Tas nozīmē, ka viņiem ir pietiekami interesanti un vērtīgi, lai dalītos ar draugiem un ģimeni, kas arī palīdz sasniegt vairāk cilvēku. Viens no veidiem, kā palielināt savu sekotāju skaitu, ir palielināt savu ziņu kopīgošanas reižu skaitu.

• Saglabā: Kad lietotāji saskaras ar jūsu ziņu, viņi to var saglabāt, kas nozīmē, ka viņi uzskata to par pietiekami vērtīgu, lai to apmeklētu vēlāk. Tas nozīmē, ka esat izveidojis saistošu vai informatīvu saturu, kas rezonē ar jūsu auditoriju.

• Piemin: Vēl viens sociālo mediju KPI elements ir minējumi. Viņi var izsekot, cik bieži cilvēki runā par jūsu zīmolu. Protams, jo vairāk jūs saņemat pieminēšanu, jo vairāk jūs zināt, ka esat viņu prātā.

• Profila apmeklējums: Ieteicams izsekot, cik cilvēku apskata jūsu profilu. Vairāk apmeklējumu norāda, ka jūsu ziņas, saturs un reklāmas izraisa interesi un liek cilvēkiem interesēties par jūsu zīmolu un pakalpojumiem.

Sasniedziet KPI

• Seansi: tas ir svarīgs rādītājs, ko varat izmērīt savai vietnei, izmantojot Google Search Console, un izsekot, cik bieži jūsu saturs tiek rādīts rezultātu lapās. Tāpat arī to, cik reižu jūsu ziņas tiek rādītas lietotāju ekrānos un sociālajos saziņas līdzekļos, sauc par seansiem, kas ir svarīgs rādītājs. Tāpēc liels seansu skaits nozīmē, ka jūsu saturs sasniedz vairāk cilvēku. Ja lietotājiem patīk jūsu pakalpojumi vai produkts, tas arī palīdz paplašināt jūsu auditoriju un palielināt sekotāju skaitu.

• Sasniedziet ir sociālo mediju metrika, kas parāda, cik daudz unikālu personu ir skatījušas multivides saturu. Piemēram, ja ziņai ir 46 000 sasniedzamības, tas nozīmē, ka šo ziņu ir redzējuši 46 000 unikālu cilvēku. Sasniedzamība ir lielisks veids, kā noteikt, cik tālu jūsu saturs izplatās.

• Sekotāju pieauguma temps: Vēl viens sociālo mediju KPI rādītājs ir sekotāju skaita pieaugums, kas ir ļoti svarīgi novērot, jo galu galā jūs vēlaties palielināt savus sekotājus un auditoriju, lai vairāk cilvēku varētu uzzināt jūsu zīmolu. Pastāvīgais sekotāju skaita pieaugums liecina, ka vairāk cilvēku interesējas par jūsu piedāvāto.

• Balss daļa: tas ir mārketinga rādītājs, kas salīdzina jūsu zīmola atpazīstamību dažādos mārketinga kanālos ar jūsu konkurentu redzamību. Sociālo mediju kontekstā tas mēra, cik daudz cilvēki runā par jūsu zīmolu salīdzinājumā ar jūsu konkurentiem. Lielāka balss daļa norāda, ka jūsu zīmols ir vairāk pamanāms tiešsaistes sarunās, kas ir laba zīme jūsu zīmola atpazīstamībai un ietekmei.

Piezīme: Lai uzlabotu savus centienus sociālajos saziņas līdzekļos, jums vajadzētu veikt konkurentu salīdzinošo novērtēšanu, kurā tiek izmantots audits un analīze, kas mēra visus šos rādītājus, lai jūsu konkurenti varētu redzēt, kā viņiem klājas.

Reklāmguvumu KPI

• Vidējais klikšķu skaits (VKS): Viens no svarīgākajiem sociālo mediju KPI, kas jums jāseko, ir VKS jeb klikšķu skaits, ko var radīt jūsu ziņas un saites. Šis rādītājs parāda to cilvēku procentuālo daļu, kuri noklikšķināja uz jūsu saitēm pēc jūsu ziņu skatīšanas. Protams, augsts VKS nozīmē, ka jūsu saturs ir saistošs un mudina rīkoties.

• Reklāmguvumu līmenis: Dažādiem zīmoliem un uzņēmumiem var būt dažādas vēlamās darbības, piemēram, pirkuma veikšana vai darījuma pabeigšana. Parasti reklāmguvumu līmenis mēra, cik cilvēku veic vēlamo darbību pēc noklikšķināšanas uz jūsu saitēm. Lielākā daļa jūsu darbību sociālajos saziņas līdzekļos ir vērstas uz augstu reklāmguvumu līmeni, kas norāda, ka jūsu saturs efektīvi veicina darbības.

• Atlēcienu līmenis ir viens no svarīgākajiem sociālo mediju KPI, kas jums jāuzrauga. Tas norāda, cik cilvēku pamet jūsu profilu vai vietni pēc tam, kad ir apskatījuši tikai vienu lapu. Neraugoties uz citiem rādītājiem, mēs meklējam zemāku atlēcienu līmeni, kas nozīmē, ka jūsu vietne un profils vai saturs ir pietiekami saistoši, lai noturētu apmeklētājus uz ziņu vai lapu.

• Potenciālo pirkumu paaudze: Kā minēts iepriekš, potenciālo pirkumu ģenerēšana ir vēl viens jūsu sociālo mediju centienu mērķis, nodrošinot auditorijai informatīvu un praktisku saturu. Šis ir viens no rādītājiem, kas jums jāuzrauga sociālo mediju KPI. Tas palīdz izsekot, cik potenciālo klientu jūs iegūstat no sociālajiem medijiem. Protams, vairāk potenciālo pirkumu nozīmē, ka jūsu saturs un stratēģijas piesaista interesi.

Izpratnes KPI 

• Zīmola minējumi: parāda, cik bieži cilvēki piemin jūsu zīmolu sociālajos saziņas līdzekļos. Jo lielāks pieminēšanas skaits, jo lielāka ir jūsu atpazīstamība un zīmola atpazīstamība.

• Ziņas sasniedzamība: Šeit slēpjas sasniedzamības pamatjēdziens, kas parāda, cik unikālo lietotāju ir redzējuši konkrētu sociālo mediju ziņu. Ja jums ir lielāks sasniedzamības skaitlis, jūsu ziņas redzēs vairāk cilvēku.

• Sentimenta analīze: Šis sociālo mediju KPI rādītājs var būt nepietiekami novērtēts, taču tā mērīšana ir ļoti svarīga. Sentimenta analīzē tiek ņemts vērā jūsu zīmola pieminēšanas un komentāru tonis — pozitīvs, negatīvs vai neitrāls. Tātad pozitīvs noskaņojums ir lielisks, savukārt negatīvais ir jārisina.

Klientu pieredzes KPI 

• Atbildes laiks: Viens no svarīgākajiem sociālo mediju KPI ir klientu pieredzes KPI, kas mēra jūsu attiecību kvalitāti ar klientiem. Atbildes laiks izseko, cik ātri jūs atbildat uz lietotāju jautājumiem vai komentāriem. Protams, ātrāks reakcijas laiks padara klientus laimīgākus un parāda jūsu klātbūtni.

• Klientu apmierinātības rādītājs (CSAT): Tā kā jūsu auditorijā ir potenciālie klienti, CSAT izsekošana ir būtiska. Tas mēra klientu apmierinātību, pamatojoties uz viņu mijiedarbību ar jums, un, protams, jūs vēlaties, lai šis rādītājs būtu augsts.

• Neto veicinātāja rezultāts (NPS): Augsts NPS nozīmē, ka jums ir daudz lojālu un laimīgu klientu, kas vēlas ieteikt jūsu zīmolu citiem.

Finanšu KPI 

• Ieguldījumu atdeve (IA): tas mēra jūsu sociālo mediju centienu finansiālo atdevi salīdzinājumā ar jūsu ieguldījumu. Augsts IA nozīmē, ka jūsu stratēģijas ir praktiskas un atmaksājas.

• Maksa par klikšķi (MPK): Reklāmas sociālajos tīklos ir tikpat svarīgas kā Google reklāmas. MPK jeb maksa par klikšķi parāda, cik daudz jūs maksājat par katru klikšķi uz savām sociālo mediju reklāmām, un zemāka MPK nozīmē, ka jūsu reklāmas ir rentablākas.

Kā izveidot efektīvus sociālo mediju KPI? 

Tagad, kad zināt, kādi sociālo mediju KPI jums ir jāizseko, rodas dabisks jautājums: kā iestatīt pareizos KPI sociālajiem medijiem? Tas var šķist biedējoši, taču izpratne par to, ko vēlaties sasniegt un kā izmērīt šos panākumus, lieliski palīdz jūsu biznesa vīzijas veidošanā.  

Tālāk norādītās darbības palīdzēs jums sākt: 

1. Ieskicējiet savus mērķus

Ja vēlaties sākt savas darbības sociālajos medijos vai uzlabot jau esošu, uzdodiet sev šādus jautājumus: ko jūs cerat sasniegt ar savu klātbūtni sociālajos medijos? Vai pieliekat pūles, lai palielinātu zīmola atpazīstamību, piesaistītu datplūsmu savai vietnei, radītu potenciālos pirkumus vai uzlabotu klientu iesaisti? Varbūt vēlaties palielināt tiešo iepirkšanos. Kopumā skaidri mērķi palīdzēs jums izvēlēties pareizos KPI.

2. Zināt un saprast savu auditoriju

Vēl viens solis, kas palīdz noteikt jūsu sociālo mediju KPI, ir saprast, kas ir jūsu auditorija un kas viņiem rūp. Vai viņiem patīk video un rullīši, vai arī viņiem patīk audio aplādes? Vai viņus vairāk interesē vizuālais saturs vai viņi dod priekšroku detalizētām uz tekstu orientētām ziņām? Zinot to, varēsit koncentrēties uz pareizajiem rādītājiem un izveidot saistošāku saturu.

3. Iestatiet atbilstošos KPI

Lai gan mēs apskatījām daudzus sociālo mediju KPI, jums vienmēr vajadzētu izvēlēties tos, kas atbilst jūsu mērķiem. Piemēram, ja jūsu mērķis ir palielināt zīmola atpazīstamību, koncentrējieties uz tādiem rādītājiem kā kopējais seanss, sasniedzamība un balss daļa. Ja vēlaties palielināt iesaisti, koncentrējieties uz tādiem rādītājiem kā komentāri, atzīmes Patīk un kopīgošana.

4. Iestatiet SMART mērķus 

Praktisks mērķu noteikšanas modelis ir SMART mērķi, kas nozīmē, ka jūsu mērķiem jābūt konkrētiem, izmērāmiem, sasniedzamiem, atbilstošiem un laika ierobežojumiem. Lai sniegtu piemēru, tā vietā, lai teiktu “palielināt iesaistīšanos”, tiecieties uz kaut ko līdzīgu “palieliniet vidējo ierakstu iesaisti par 351 TP3T nākamo četru mēnešu laikā”. Tas ietver konkrētus mērķus un izmērāmu mērķi. 

5. Novērtējiet savu pašreizējo sniegumu 

Vienmēr ir labi zināt, kur jūs sākat un kurp virzāties. Pirms jaunu mērķu noteikšanas ir svarīgi zināt savu sākumpunktu. Šim nolūkam varat analizēt savus veiktspējas datus un attiecīgi noteikt reālus un sasniedzamus mērķus. 

6. Izsekojiet un uzlabojiet savus KPI 

Visbeidzot, regulāri pārskatiet savus sociālo mediju KPI, lai pārliecinātos, ka esat ceļā uz savu biznesa mērķu sasniegšanu. Tas palīdzēs jums būt gatavam pielāgot savu stratēģiju, ja kaut kas nedarbojas, kā plānots. Sociālo saziņas līdzekļu algoritmi pastāvīgi mainās, tāpēc labāk ir saglabāt elastību attiecībā uz KPI un sociālo mediju stratēģijām. 

Biežākās kļūdas ar sociālo mediju KPI un kā no tām izvairīties

Sociālo mediju KPI ir vērtīga metrika, kas palīdz izmērīt jūsu panākumus, taču dažreiz jūs, ļoti iespējams, iekrītat lamatās, kas var kavēt jūsu progresu. Izpratne par šīm problēmām un to novēršana palīdzēs jums pārvarēt šķēršļus un pavērs ceļu uz savu mērķu sasniegšanu. 

1. Trūkst lielāka attēla 

Nosakot sociālo mediju KPI, ir viegli nepamanīt plašāku ideju un galvenos mērķus un iegūt tuneļa redzējumu. Piemēram, jūs varat atrast nelielu plaisu sasniedzamības vai iesaistes rādītājos un radīt stresu, ko var izraisīt ārēji faktori, piemēram, sezonas tendences vai izmaiņas sociālo mediju algoritmos. Tāpēc labāk vienmēr paturēt prātā lielāku priekšstatu un ilgtermiņa mērķus un izvairīties no perfekcionisma. 

2. Piešķiriet lielu vērtību iedomības rādītājiem 

Sociālo mediju ietekmētāji vai lietotāji parasti novērtē tādus rādītājus kā sekotāju, abonentu vai atzīmju Patīk skaits. Lai gan šie skaitļi ir svarīgi izmērīšanai un var izskatīties iespaidīgi, tie ne vienmēr atspoguļo faktisko uzņēmējdarbības izaugsmi vai iesaistīšanos. Tāpēc vislabāk ir vairāk koncentrēties uz metriku, kas ir tieši saistīta ar jūsu mērķiem, piemēram, reklāmguvumu līmeni, IA un iesaistes līmeni. 

3. Ir nereāli mērķi 

Vēl viena kļūme, kurā cilvēki var nonākt, ir nereālu mērķu noteikšana. Protams, ambiciozi mērķi ir lieliski, taču tiem jābūt sasniedzamiem. Centieties saglabāt reālistisku redzējumu un noteikt sasniedzamus mērķus, lai izvairītos no neapmierinātības un izdegšanas. Viens no risinājumiem ir izmantot SMART mērķus, par kuriem mēs runājām iepriekš. Tādā veidā jūs pozicionēsit sevi uz panākumiem, nevis vilšanos. 

4. Neņemot vērā atklājumu un datu kopīgošanu

Vēl viena izplatīta kļūda, strādājot ar sociālo mediju KPI, ir nolaidība dalīties ar analīzes rezultātiem. Ir ļoti svarīgi efektīvi sazināties ar citiem komandas locekļiem un dalīties savos atklājumos ar pārējo grupu, lai viņi varētu izmantot šo informāciju darbplūsmas uzlabošanai. 

5. Neņemot vērā kvalitatīvos datus

Sociālo mediju KPI nodrošina praktiskus rādītājus, kas mēra un parāda skaitļus noteiktā mērogā. Lai gan panākumu mērīšanai ir nepieciešami skaitļu dati, jāņem vērā arī kvalitatīvie dati. Detalizēta informācija, piemēram, komentāri, atsauksmes un tiešie ziņojumi, var sniegt vērtīgu ieskatu par jūsu tiešsaistes veiktspēju. Atsauksmes atspoguļo sentimentālus datus, kurus skaitļi parasti nespēj uztvert. Tāpēc to apsvēršana ievērojami palīdzēs uzlabot jūsu sociālo mediju veiktspēju. 

Kā izsekot sociālo mediju KPI

Sociālo mediju platformas, piemēram, Instagram, Twitter (X), Ticktok un Facebook, piedāvā vietējos KPI analītiskos rīkus profesionāliem kontiem. Tomēr tie var neaptvert visus vēlamos KPI. Tātad, varat izmantot citus sociālo mediju pārvaldības rīkus. Šeit ir daži, no kuriem smelties iedvesmu: 

• Hootsuite piedāvā ieskatu informāciju, stingru analīzi, plānošanu un iesaistes funkcijas. 
• Asns: pazīstams ar izcilu klientu atbalstu un rūpīgiem ziņojumiem. 
• Buferis: koncentrējas uz plānošanu un ir piemērots sociālo mediju satura plānotājiem ar lietotājam draudzīgu darbvietu. 
• Google Analytics: galvenokārt tiek izmantots vietņu analīzei, bet tiek integrēts ar sociālo mediju datiem, lai nodrošinātu padziļinātu analīzi un visaptverošu ieskatu. 

Papildu padomi un uzlaboti KPI 

Mēs apskatījām gandrīz visus nepieciešamos sociālo mediju KPI veiksmīgai klātbūtnei tiešsaistē. Tomēr, ja plānojat iegūt dziļāku izpratni par saviem sociālo mediju centieniem, apsveriet iespēju izsekot arī šiem: 

• Demogrāfiskie dati: sniegt vizuālu informāciju par auditorijas vecumu, dzimumu, atrašanās vietu un interesēm. Tā kā tie palīdz labāk izprast savu auditoriju, tie var palīdzēt izveidot saturu atbilstoši lielākajai auditorijas daļai un viņu vēlmēm. 
• Sekotāja kvalitāte: Tas parāda iesaistes līmeni salīdzinājumā ar sekotāju vai abonentu skaitu. Viltus sekotāji un krāpnieki nav izdevīgi jūsu kontam. 
• Klienta mūža vērtība (CLVT): kopējos ieņēmumus, ko klienti gūst savas dzīves laikā. 

Aptiniet 

No TickTok līdz Instagram un Twitter, sociālo mediju platformas ir lielisks veids, kā reklamēt savus pakalpojumus un produktus, vienlaikus nodrošinot auditorijai vērtīgu saturu. Sociālo saziņas līdzekļu KPI un pareizā metrika palīdz izsekot jūsu centieniem un uzturēt efektīvu klātbūtni tiešsaistē, palielinot pārdošanas apjomu un ieņēmumus un palīdzot auditorijai dzīvot labāk, nodrošinot praktisku un vērtīgu saturu. Iestatiet pareizos KPI; nekas nevar liegt jums sasniegt savus biznesa mērķus.