De belangrijkste KPI's voor sociale media die u moet volgen

Wat zijn KPI's voor sociale media? 

Simpel gezegd, Key Performance Indicators, of KPI's, worden gedefinieerd als specifieke statistieken die u moet meten om social media-activiteit en de vruchten van uw inspanningen bij te houden. Met andere woorden, het bijhouden van KPI's is een must als u wilt dat uw social media-account een van die schattige kleine vinkjes heeft met een enorm aantal volgers of abonnees.

Maar hoe kunnen KPI's u precies helpen bij het laten groeien van uw online aanwezigheid? Het potentieel voor groei is immens. Welke KPI's moet u volgen? De KPI's die u naar verbetering en succes leiden. 

In dit artikel bespreken we belangrijke social media KPI's en hoe je de juiste KPI's instelt om de social media-activiteit van je merk te verbeteren en de naamsbekendheid te vergroten. Laten we beginnen. 

Het belang van KPI's voor sociale media in digitale groei begrijpen

Recent onderzoek van april 2024 toont aan dat ongeveer 62,6% van de wereldbevolking gebruikmaakt van sociale media en ongeveer 2 uur en 30 minuten op verschillende platforms doorbrengt. Alles ligt aan deze periode ten grondslag. Dus als u uw online aanwezigheid naar meer mensen wilt uitbreiden, helpen KPI's u de juiste stappen te zetten en op koers te blijven met uw sociale media-activiteiten. 

In de kern zijn KPI's praktische tools die het succes van uw social media-inspanningen meten. Ze bieden waardevolle inzichten in uw social media-activiteit, waardoor u datagestuurde beslissingen kunt nemen en toekomstige strategieën en toewijzingen van middelen kunt vormgeven. 

Bovendien houden KIP's, zoals gezegd, de voortgang bij en monitoren ze de prestaties in de loop van de tijd. Zo krijgt u een duidelijk rendement op uw investering en ziet u hoe waardevol sociale media voor uw bedrijf zijn. 

Met deze informatie kunt u beslissen of u meer tijd en middelen in sociale media moet investeren of een andere strategie moet toepassen.  Bovendien helpen KPI's u bij het opstellen of aanpassen van uw sociale media contentkalender door u aan te geven op welk type content u zich moet richten. 

Algemene categorieën van KPI's voor sociale media 

U hebt misschien wel eens gehoord van de meest voorkomende social media-statistieken om te meten, met name op Instagram of TickTok. Er zijn veel social media-KPI's die we in verschillende groepen hebben gecategoriseerd, elk met verschillende statistieken. Deze verscheidenheid aan social media-KPI's en categorieën meten verschillende aspecten van uw bedrijf en social media-inspanningen. Hier zijn ze: 

1. Betrokkenheids-KPI's (likes, opmerkingen, reacties) 
2. Bereik KPI's (groei van volgers of abonnees en impressies)
3. Conversie-KPI's (conversiepercentage en CTR) 
4. KPI's voor bewustwording (zichtbaarheid en merkbekendheid) 
5. KPI's voor klantervaring (evaluatie van klanttevredenheid) 
6. Financiële KPI's (ROI meten) 

22 KPI's voor sociale media die u moet bijhouden

Elke genoemde categorie heeft verschillende statistieken die u moet bijhouden als u uw social media-wereld wilt rocken. De meeste mensen volgen slechts een paar algemene social media KPI's, zoals engagement en bereik. Als u echter de kloof in uw social media-inspanningen wilt dichten en geen enkele factor wilt missen, moet u alle hieronder genoemde factoren in de gaten houden. 

Betrokkenheids-KPI's 

• Vind-ik-leuks/Reacties: Dit vertelt je hoeveel je publiek van je posts geniet. Veel likes en reacties betekenen dat je content de juiste snaar raakt.

• Reacties: Reacties zijn een geweldige manier om te zien hoeveel mensen reageren op wat we delen. Meestal betekent meer reacties dat onze berichten werkende conversaties zijn. Ze helpen ook om een community op sociale media te creëren en mensen samen te brengen. Bovendien kunnen reacties je veel vertellen over de mindset van je klanten.

• Aandelen: Wanneer gebruikers uw content en posts delen, is dat een big deal. Het betekent dat ze het interessant en waardevol genoeg vinden om te delen met hun vrienden en familie, wat u ook helpt om meer mensen te bereiken. Een manier om uw volgers te vergroten, is door het aantal shares dat uw posts kunnen krijgen te vergroten.

• Opslaan: Wanneer gebruikers uw bericht tegenkomen, slaan ze het mogelijk op, wat betekent dat ze het waardevol genoeg vinden om later te bezoeken. Dit impliceert dat u boeiende of informatieve content hebt gemaakt die bij uw publiek aanslaat.

• Vermeldingen: Een ander element van social media KPI's zijn vermeldingen. Ze kunnen bijhouden hoe vaak mensen over uw merk praten. Hoe meer vermeldingen u krijgt, hoe meer u weet dat u in hun gedachten bent.

• Profielbezoek: Het is een goed idee om bij te houden hoeveel mensen je profiel bekijken. Meer bezoeken geven aan dat je posts, content en advertenties interesse wekken en mensen nieuwsgierig maken naar je merk en diensten.

KPI's bereiken

• Indrukken: dit is een belangrijke metriek die u kunt meten voor uw website via Google Search Console en bijhouden hoe vaak uw content op resultatenpagina's verschijnt. Evenzo wordt het aantal keren dat uw berichten op de schermen van gebruikers en sociale media verschijnen, Impression genoemd, wat een belangrijke metriek is om te meten. Daarom betekent een hoog aantal impressies dat uw content meer mensen bereikt. Als gebruikers dol zijn op uw diensten of product, helpt het ook om uw publiek uit te breiden en het aantal volgers te vergroten.

• Bereik is een social media-statistiek die laat zien hoeveel unieke personen mediacontent hebben bekeken. Als een bericht bijvoorbeeld 46.000 bereik heeft, betekent dit dat 46.000 unieke personen dit bericht hebben gezien. Bereik is een uitstekende manier om te meten in hoeverre uw content zich verspreidt.

• Groeisnelheid volgers: Een andere metriek van social media KPI's is volgersgroei, wat cruciaal is om te observeren omdat je uiteindelijk je volgers en publiek wilt laten groeien zodat meer mensen je merk kunnen leren kennen. Een gestage groei in volgers geeft aan dat meer mensen geïnteresseerd zijn in wat je aanbiedt.

• Aandeel van de stem: het is een marketingmetriek die de zichtbaarheid van uw merk op verschillende marketingkanalen vergelijkt met die van uw concurrenten. In de context van sociale media meet het hoeveel mensen over uw merk praten in vergelijking met uw concurrenten. Een hoger aandeel in de stem geeft aan dat uw merk prominenter aanwezig is in online gesprekken, wat een goed teken is voor de zichtbaarheid en invloed van uw merk.

Opmerking: Om uw inspanningen op het gebied van sociale media te verbeteren, kunt u een benchmark uitvoeren met uw concurrenten. Hierbij worden alle statistieken gecontroleerd en geanalyseerd, zodat uw concurrenten kunnen zien hoe zij presteren.

Conversie-KPI's

• Doorklikpercentage (CTR): Een van de belangrijkste social media KPI's die u moet bijhouden is CTR of het aantal klikken dat uw berichten en links kunnen genereren. Deze metriek toont het percentage mensen dat op uw links klikte nadat ze uw berichten hadden gezien. Een hoge CTR betekent natuurlijk dat uw content aantrekkelijk is en aanzet tot actie.

• Conversiepercentage: Verschillende merken en bedrijven kunnen verschillende gewenste acties hebben, zoals een aankoop doen of een transactie voltooien. Over het algemeen meet de conversieratio hoeveel mensen een gewenste actie ondernemen nadat ze op uw links hebben geklikt. De meeste van uw social media-activiteiten zijn gericht op het genereren van hoge conversieratio's, wat aangeeft dat uw content effectief is in het stimuleren van acties.

• Bouncepercentage is een van de belangrijkste social media KPI's die u moet monitoren. vertelt u hoeveel mensen uw profiel of website verlaten na het bekijken van slechts één pagina. Ondanks andere statistieken, zijn we op zoek naar een lagere bounce rate, wat betekent dat uw site en profiel of content aantrekkelijk genoeg zijn om bezoekers op de post of de pagina te houden.

• Leadgeneratie: Zoals eerder vermeld, is leadgeneratie een ander doel van uw social media-inspanningen, namelijk het voorzien van uw publiek van informatieve en praktische content. Dit is een van de statistieken die u moet monitoren in social media KPI's. Het helpt u bijhouden hoeveel potentiële klanten u krijgt via social media-inspanningen. Meer leads betekent natuurlijk dat uw content en strategieën interesse wekken.

KPI's voor bewustwording 

• Merkvermeldingen: toont hoe vaak mensen uw merk noemen op sociale media. Hoe hoger het aantal vermeldingen, hoe hoger uw zichtbaarheid en merkbekendheid.

• Bericht Bereik: Hier ligt het kernconcept van bereik, dat laat zien hoeveel unieke gebruikers een specifieke social media post hebben gezien. Als je een hoger bereik hebt, zullen meer mensen je posts zien.

• Sentimentanalyse: Deze metriek van social media KPI's wordt misschien onderschat, maar het meten ervan gaat een heel eind. Sentimentanalyse kijkt naar de toon van de vermeldingen en opmerkingen over uw merk, of deze nu positief, negatief of neutraal zijn. Dus positief sentiment is geweldig, terwijl negatief sentiment moet worden aangepakt.

KPI's voor klantervaring 

• Reactietijd: Een van de belangrijkste KPI's voor sociale media is de KPI voor klantervaring, die de kwaliteit van uw relatie met uw klanten meet. Responstijd houdt bij hoe snel u reageert op vragen of opmerkingen van gebruikers. Een snellere responstijd zorgt natuurlijk voor tevreden klanten en toont uw aanwezigheid.

• Klanttevredenheidsscore (CSAT): Omdat uw publiek potentiële klanten omvat, is het bijhouden van CSAT essentieel. Het meet klanttevredenheid op basis van hun interacties met u, en natuurlijk wilt u deze score hoog houden.

• Netto promotor score (NPS): Een hoge NPS betekent dat u veel loyale en tevreden klanten hebt die uw merk graag aan anderen aanbevelen.

Financiële KPI's 

• Rendement op investering (ROI): het meet het financiële rendement op uw social media-inspanningen vergeleken met uw investering. Een hoge ROI betekent dat uw strategieën praktisch zijn en hun vruchten afwerpen.

• Kosten per klik (CPC): Social media-advertenties zijn net zo belangrijk als Google-advertenties. CPC, of cost per click, laat zien hoeveel u betaalt voor elke klik op uw social media-advertenties, en een lagere CPC betekent dat uw advertenties kosteneffectiever zijn.

Hoe stel je effectieve KPI's voor sociale media vast? 

Nu u weet welke KPI's u voor sociale media moet bijhouden, rijst de vraag: hoe stelt u de juiste KPI's voor sociale media in? Het lijkt misschien intimiderend, maar als u begrijpt wat u wilt bereiken en hoe u dat succes kunt meten, helpt dat u bij het vormgeven van uw bedrijfsvisie.  

De volgende stappen helpen u op weg: 

1. Schets uw doelstellingen

Als u uw social media-activiteiten wilt starten of een bestaande wilt verbeteren, stel uzelf dan de volgende vragen: wat hoopt u te bereiken met uw social media-aanwezigheid? Steekt u uw energie in merkbekendheid, het genereren van verkeer naar uw website, het genereren van leads of het verbeteren van de betrokkenheid van klanten? Misschien wilt u de directe aankoop verhogen. Al met al zullen duidelijke doelstellingen u helpen bij het kiezen van de juiste KPI's.

2. Ken en begrijp uw publiek

Een andere stap die u helpt uw KPI's voor sociale media te bepalen, is het begrijpen van wie uw publiek is en waar zij om geven. Houden ze van video's en reels, of houden ze van audiopodcasts? Zijn ze meer geïnteresseerd in visuele content of geven ze de voorkeur aan gedetailleerde tekstgerichte berichten? Als u dit weet, kunt u zich richten op de juiste statistieken en boeiendere content maken.

3. Relevante KPI's instellen

Hoewel we veel KPI's voor sociale media hebben behandeld, moet u altijd de KPI's selecteren die aansluiten bij uw doelstellingen. Als uw doel bijvoorbeeld is om de naamsbekendheid te vergroten, richt u dan op statistieken zoals totale impressie, bereik en share of voice. Als u de betrokkenheid wilt vergroten, richt u dan op statistieken zoals opmerkingen, likes en shares.

4. Stel SMART-doelen in 

Een praktisch model voor het stellen van doelen is SMART-doelen, wat betekent dat uw doelen Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Relevant en Tijdsgebonden moeten zijn. Om een voorbeeld te geven, in plaats van te zeggen "verhoog de betrokkenheid", streeft u naar iets als "verhoog de gemiddelde postbetrokkenheid met 35% in de komende vier maanden." Dat omvat specifieke doelstellingen en een meetbaar doel. 

5. Beoordeel uw huidige prestaties 

Het is altijd goed om te weten waar je begint en waar je naartoe gaat. Het is essentieel om je startpunt te kennen voordat je nieuwe doelen stelt. Hiervoor kun je je prestatiegegevens analyseren en dienovereenkomstig realistische en haalbare doelen stellen. 

6. Volg en verfijn uw KPI's 

Bekijk ten slotte regelmatig uw social media KPI's om ervoor te zorgen dat u op schema ligt om uw bedrijfsdoelstellingen te behalen. Dit helpt u om uw strategie aan te passen als iets niet werkt zoals gepland. Social media-algoritmen veranderen voortdurend, dus het is beter om flexibel te blijven met uw KPI's en social media-strategieën. 

Veelvoorkomende fouten met KPI's voor sociale media en hoe u deze kunt vermijden

KPI's voor sociale media zijn waardevolle statistieken om u te helpen uw succes te meten, maar soms is de kans groot dat u in valkuilen trapt die uw voortgang kunnen belemmeren. Als u deze problemen begrijpt en weet hoe u ze kunt vermijden, kunt u de obstakels aanpakken en de weg vrijmaken om uw doelen te bereiken. 

1. Het grotere plaatje missen 

Bij het instellen van KPI's voor sociale media is het gemakkelijk om het bredere idee en de uiteindelijke doelen over het hoofd te zien en een tunnelvisie te krijgen. U kunt bijvoorbeeld een kleine kloof vinden in de bereik- of betrokkenheidsstatistieken en uzelf stress bezorgen, wat kan komen door externe factoren zoals seizoensgebonden trends of veranderingen in algoritmen voor sociale media. Daarom is het beter om altijd een groter plaatje en langetermijndoelen in gedachten te houden en perfectionisme te vermijden. 

2. Veel waarde hechten aan ijdelheidsstatistieken 

Het is gebruikelijk onder social media influencers of gebruikers om waarde te hechten aan statistieken zoals het aantal volgers, abonnees of likes. Hoewel deze cijfers belangrijk zijn om te meten en er indrukwekkend uit kunnen zien, weerspiegelen ze niet altijd de daadwerkelijke bedrijfsgroei of betrokkenheid. Het is dus het beste om je meer te richten op statistieken die direct gerelateerd zijn aan je doelstellingen, zoals conversieratio, ROI en betrokkenheidspercentages. 

3. Onrealistische doelstellingen hebben 

Een andere valkuil waar mensen in kunnen trappen is het stellen van onrealistische doelen. Ambitieuze doelen zijn natuurlijk geweldig, maar ze moeten wel haalbaar zijn. Probeer een realistische visie te behouden en haalbare doelen te stellen om frustratie en burn-out te voorkomen. Een oplossing is om SMART-doelen te gebruiken, waar we het eerder over hadden. Op deze manier positioneer je jezelf voor succes in plaats van teleurstelling. 

4. Het niet delen van de bevindingen en gegevens

Een andere veelvoorkomende fout bij het werken met social media KPI's is het verwaarlozen van het delen van de resultaten van uw analyse. Het is cruciaal om effectief te communiceren met andere teamleden en uw bevindingen te delen met de rest van de groep, zodat zij deze informatie kunnen gebruiken om de workflow te verbeteren. 

5. Kwalitatieve gegevens over het hoofd zien

KPI's voor sociale media bieden praktische statistieken die cijfers meten en op een specifieke schaal weergeven. Hoewel gegevens in cijfers nodig zijn om succes te meten, moeten ook kwalitatieve gegevens worden overwogen. Details zoals opmerkingen, beoordelingen en directe berichten kunnen waardevol inzicht bieden in uw online prestaties. Feedback weerspiegelt sentimentele gegevens die cijfers meestal niet vastleggen. Daarom zal het overwegen ervan aanzienlijk helpen bij het verbeteren van uw prestaties op sociale media. 

Hoe u KPI's voor sociale media kunt bijhouden

Social media platforms zoals Instagram, Twitter (X), Ticktok en Facebook bieden native KPI-analysetools voor professionele accounts. Ze dekken echter mogelijk niet al uw gewenste KPI's. U kunt dus andere social media managementtools gebruiken. Hier zijn er een paar om inspiratie op te doen: 

• Hootsuite biedt inzichtelijke informatie, robuuste analyse-, plannings- en betrokkenheidsfuncties. 
• Spruit: bekend om uitstekende klantenservice en grondige rapporten. 
• Buffer: gericht op planning en geschikt voor planners van sociale media-inhoud met een gebruiksvriendelijke werkruimte. 
• Google Analytics: Wordt voornamelijk gebruikt voor website-analyses, maar kan worden geïntegreerd met sociale mediagegevens voor diepgaande analyses en uitgebreide inzichten. 

Extra tips en geavanceerde KPI's 

We hebben bijna alle noodzakelijke social media KPI's voor een succesvolle online aanwezigheid behandeld. Als u echter van plan bent om uw social media-inspanningen beter te begrijpen, overweeg dan om deze ook te volgen: 

• Demografie: geven u visuele informatie over de leeftijd, het geslacht, de locatie en de interesses van uw publiek. Omdat ze u helpen uw publiek beter te begrijpen, kunnen ze helpen content te creëren die aansluit bij de meerderheid van uw publiek en hun voorkeuren. 
• Volgerkwaliteit: Dit toont de engagement rate vergeleken met het aantal volgers of abonnees. Nepvolgers en oplichters zijn niet gunstig voor uw account. 
• Klantlevenswaarde (CLVT): De totale omzet die klanten gedurende hun leven genereren. 

Afronden 

Van TickTok tot Instagram en Twitter, social media platforms zijn geweldige manieren om uw diensten en producten te promoten en tegelijkertijd waardevolle content te bieden aan uw publiek. Social media KPI's en de juiste statistieken helpen u uw inspanningen bij te houden en een effectieve online aanwezigheid te behouden, de verkoop en inkomsten te verhogen en uw publiek te helpen een beter leven te leiden door praktische en waardevolle content te bieden. Stel de juiste KPI's in; niets kan u ervan weerhouden uw bedrijfsdoelen te behalen.