De viktigaste KPI:erna för sociala medier du bör spåra

Vad är nyckeltal för sociala medier? 

Enkelt uttryckt definieras Key Performance Indicators, eller KPI:er, som specifika mätvärden som du bör mäta för att spåra sociala mediers aktivitet och frukten av dina ansträngningar. Med andra ord är spårning av KPI:er ett måste om du vill att ditt sociala mediekonto ska ha en av de där söta små bockarna med ett gigantiskt antal följare eller prenumeranter.

Men exakt hur kan nyckeltal hjälpa dig med att öka din närvaro online? Potentialen för tillväxt är enorm. Vilka KPI:er bör du spåra? De som kommer att leda dig till förbättring och framgång. 

I den här artikeln kommer vi att diskutera viktiga nyckeltal för sociala medier och hur du ställer in de rätta för att förbättra ditt varumärkes sociala medieaktivitet och öka varumärkesmedvetenheten. Låt oss komma till det. 

Förstå betydelsen av nyckeltal för sociala medier i digital tillväxt

Ny forskning från april 2024 visar att cirka 62.6% av världens befolkning använder sociala medier och spenderar cirka 2 timmar och 30 minuter på olika plattformar. Allt ligger bakom denna period. Så om du vill utöka din onlinenärvaro till fler människor hjälper KPI:er dig att ta de rätta stegen och hålla koll på dina sociala medieaktiviteter. 

Kärnan är KPI:er praktiska verktyg som mäter framgången för dina sociala medier. De ger värdefulla insikter om din sociala medieaktivitet, vilket ger dig möjlighet att fatta datadrivna beslut och forma framtida strategier och resursallokeringar. 

Dessutom, som nämnts, spårar KIP framsteg och övervakar prestanda över tid, vilket ger dig en tydlig ROI och visar värdet av sociala medier för ditt företag. 

Denna information gör att du kan bestämma om du vill investera mer tid och resurser i sociala medier eller använda en annan strategi.  Dessutom hjälper KPI dig att skapa eller justera din innehållskalender för sociala medier genom att ge dig vägledning om vilken typ av innehåll du bör fokusera på. 

Vanliga kategorier av KPI:er för sociala medier 

Du kanske har hört några av de vanligaste mätvärdena för sociala medier att mäta, särskilt på Instagram eller TickTok. Det finns massor av nyckeltal för sociala medier som vi har kategoriserat i olika grupper, var och en med flera mätvärden. Denna mängd olika nyckeltal och kategorier för sociala medier mäter olika aspekter av ditt företag och sociala medier. Här är de: 

1. KPI:er för engagemang (gillar, kommentarer, reaktioner) 
2. KPI:er för räckvidd (tillväxt och visningar av följare eller prenumeranter)
3. Konverterings-KPI:er (konverteringsfrekvens och CTR) 
4. KPI:er för medvetenhet (synlighet och varumärkeskännedom) 
5. KPI:er för kundupplevelse (utvärdering av kundnöjdhet) 
6. Finansiella KPI:er (mät avkastning på investeringen) 

22 KPI:er för sociala medier du måste spåra

Varje kategori som nämns har olika mätvärden du bör spåra om du vill rocka din sociala medievärld. De flesta spårar bara några vanliga nyckeltal för sociala medier, såsom engagemang och räckvidd. Men om du ska fylla luckan i dina sociala medier-ansträngningar och inte missa en enda faktor, bör du övervaka alla faktorer som nämns nedan. 

KPI:er för engagemang 

• Gillar/reaktioner: Detta talar om för dig hur mycket din publik tycker om dina inlägg. Många gilla-markeringar och reaktioner betyder att ditt innehåll är på plats.

• Kommentarer: Kommentarer är ett bra sätt att se hur mycket människor engagerar sig i det vi delar. Vanligtvis innebär fler kommentarer att våra inlägg är fungerande konversationer. De hjälper också till att skapa en community på sociala medier och föra människor samman. Dessutom kan kommentarer berätta mycket om dina kunders tankesätt.

• Aktier: När användare delar ditt innehåll och dina inlägg är det en stor sak. Det betyder att de tycker att det är intressant och värdefullt nog att dela med sina vänner och familj, vilket också hjälper dig att nå fler människor. Ett sätt att öka dina följare är att öka antalet delningar dina inlägg kan få.

• Sparar: När användare stöter på ditt inlägg kan de spara det, vilket betyder att de tycker att det är tillräckligt värdefullt för att besöka det senare. Detta innebär att du har skapat engagerande eller informativt innehåll som resonerar med din publik.

• Omnämner: En annan del av KPI:er för sociala medier är omnämnanden. De kan spåra hur ofta folk pratar om ditt varumärke. Naturligtvis, ju fler omnämnanden du får, desto mer vet du att du tänker på dem.

• Profilbesök: Det är en bra idé att spåra hur många som kollar in din profil. Fler besök indikerar att dina inlägg, innehåll och annonser väcker intresse och gör människor nyfikna på ditt varumärke och dina tjänster.

Nå KPI:er

• Visningar: detta är ett viktigt mått som du kan mäta för din webbplats via Google Search Console och spåra hur ofta ditt innehåll visas på resultatsidor. På samma sätt kallas antalet gånger dina inlägg visas på användarnas skärmar och sociala medier Impression, vilket är ett viktigt mått att mäta. Därför betyder höga visningar att ditt innehåll når fler människor. Om användare älskar dina tjänster eller produkt hjälper det också till att utöka din publik och öka antalet följare.

• Nå är ett mätvärde för sociala medier som visar hur många unika individer som har sett medieinnehåll. Till exempel, om ett inlägg har en räckvidd på 46 000 betyder det att 46 000 unika personer har sett det här inlägget. Räckvidd är ett utmärkt sätt att mäta hur långt ditt innehåll sprids.

• Tillväxthastighet för följare: Ett annat mått på nyckeltal för sociala medier är följartillväxt, vilket är avgörande att observera eftersom du så småningom vill utöka dina följare och publik så att fler människor kan känna till ditt varumärke. En stadig tillväxt av följare indikerar att fler människor är intresserade av det du erbjuder.

• Share of voice: det är ett marknadsföringsmått som jämför ditt varumärkes synlighet över olika marknadsföringskanaler med dina konkurrenters. I samband med sociala medier mäter den hur mycket folk pratar om ditt varumärke jämfört med dina konkurrenter. En högre andel röst indikerar att ditt varumärke är mer framträdande i onlinekonversationer, vilket är ett gott tecken för ditt varumärkes synlighet och inflytande.

Notera: För att förbättra dina ansträngningar på sociala medier bör du utföra benchmarking av konkurrenter, som använder en granskning och analys som mäter alla dessa mätvärden så att dina konkurrenter kan se hur de klarar sig.

Konverterings-KPI:er

• Klickfrekvens (CTR): En av de viktigaste sociala medier-KPI:erna du måste spåra är CTR eller antalet klick dina inlägg och länkar kan generera. Det här mätvärdet visar procentandelen personer som klickade på dina länkar efter att ha sett dina inlägg. En hög CTR betyder naturligtvis att ditt innehåll är övertygande och uppmuntrar till handling.

• Omvandlingsfrekvens: Olika varumärken och företag kan ha olika önskade åtgärder, som att göra ett köp eller slutföra en transaktion. Generellt sett mäter konverteringsfrekvensen hur många personer som gör en önskad åtgärd efter att ha klickat på dina länkar. De flesta av dina sociala medieaktiviteter syftar till att ge höga konverteringsfrekvenser, vilket indikerar att ditt innehåll är effektivt för att driva fram åtgärder.

• Avvisningsfrekvens är en av de viktigaste nyckeltal för sociala medier du bör övervaka. Det berättar hur många personer som lämnar din profil eller webbplats efter att ha tittat på bara en sida. Trots andra mätvärden letar vi efter en lägre avvisningsfrekvens, vilket innebär att din webbplats och din profil eller ditt innehåll är tillräckligt engagerande för att hålla besökarna på inlägget eller sidan.

• Generering av potentiella kunder: Som nämnts tidigare är generering av potentiella kunder ett annat syfte med dina ansträngningar på sociala medier, vilket ger din publik informativt och praktiskt innehåll. Detta är en av mätvärdena du bör övervaka i sociala medier KPI:er. Det hjälper dig att spåra hur många potentiella kunder du får från sociala medier. Naturligtvis innebär fler leads att ditt innehåll och dina strategier väcker intresse.

KPI:er för medvetenhet 

• Märkesomnämnanden: visar hur ofta folk nämner ditt varumärke på sociala medier. Ju högre antal omnämnanden, desto högre synlighet och varumärkesmedvetenhet.

• Posträckvidd: Här ligger kärnbegreppet räckvidd, som visar hur många unika användare som har sett ett specifikt inlägg på sociala medier. Om du har en högre räckvidd kommer fler att se dina inlägg.

• Sentimentanalys: Detta mått på nyckeltal för sociala medier kan vara underskattat, men att mäta det går långt. Sentimentanalys tittar på tonen i omnämnanden och kommentarer om ditt varumärke, oavsett om det är positivt, negativt eller neutralt. Så positiva känslor är bra, medan negativa känslor behöver åtgärdas.

KPI:er för kundupplevelse 

• Svarstid: En av de viktigaste KPI:erna för sociala medier är KPI:er för kundupplevelse, som mäter kvaliteten på din relation med dina kunder. Svarstiden spårar hur snabbt du svarar på användarförfrågningar eller kommentarer. En snabbare svarstid ger naturligtvis nöjdare kunder och visar din närvaro.

• Kundnöjdhetspoäng (CSAT): Eftersom din målgrupp inkluderar potentiella kunder är det viktigt att spåra CSAT. Den mäter kundnöjdhet baserat på deras interaktion med dig, och naturligtvis vill du hålla denna poäng hög.

• Net promoter score (NPS): En hög NPS innebär att du har många lojala och nöjda kunder som är villiga att rekommendera ditt varumärke till andra.

Finansiella nyckeltal 

• Avkastning på investeringen (ROI): den mäter den ekonomiska avkastningen på dina sociala medier jämfört med din investering. En hög ROI betyder att dina strategier är praktiska och lönar sig.

• Kostnad per klick (CPC): Annonser i sociala medier är lika viktiga som Google-annonser. CPC, eller kostnad per klick, visar hur mycket du betalar för varje klick på dina annonser i sociala medier, och en lägre CPC betyder att dina annonser är mer kostnadseffektiva.

Hur upprättar man effektiva nyckeltal för sociala medier? 

Nu när du vet vilka KPI:er för sociala medier du måste spåra, uppstår den naturliga frågan: hur ställer du in rätt KPI:er för sociala medier? Det kan verka skrämmande, men att förstå vad du vill uppnå och hur man mäter den framgången är en stor hjälp för att forma din affärsvision.  

Följande steg hjälper dig att komma igång: 

1. Beskriv dina mål

Om du vill starta dina sociala medieaktiviteter eller förbättra en befintlig, ställ dig själv dessa frågor: vad hoppas du uppnå med din närvaro på sociala medier? Lägger du dina ansträngningar på varumärkesmedvetenhet, driva trafik till din webbplats, generera potentiella kunder eller förbättra kundernas engagemang? Kanske vill du öka direktköpen. Sammantaget kommer tydliga mål att vägleda dig när du väljer rätt nyckeltal.

2. Lär känna och förstå din publik

Ett annat steg som hjälper dig att bestämma dina KPI:er för sociala medier är att förstå vem din publik är och vad de bryr sig om. Gillar de videor och rullar, eller gillar de ljudpoddar? Är de mer intresserade av visuellt innehåll eller föredrar detaljerade textorienterade inlägg? Att veta detta hjälper dig att fokusera på rätt mätvärden och skapa mer engagerande innehåll.

3. Ställ in relevanta KPI:er

Även om vi täckte många nyckeltal för sociala medier, bör du alltid välja de som passar dina mål. Om ditt mål till exempel är att öka varumärkesmedvetenheten, fokusera på mätvärden som totalt intryck, räckvidd och röstandel. Om du vill öka engagemanget, fokusera på mätvärden som kommentarer, gilla-markeringar och delningar.

4. Sätt SMARTA mål 

En praktisk modell för att sätta mål är SMARTA mål, vilket innebär att dina mål ska vara specifika, mätbara, uppnåbara, relevanta och tidsbundna. För att ge ett exempel, istället för att säga "öka engagemanget", sikta på något som "öka det genomsnittliga postengagemanget med 35% under de kommande fyra månaderna." Det inkluderar specifika mål och ett mätbart mål. 

5. Bedöm din nuvarande prestation 

Det är alltid bra att veta vart du börjar och vart du är på väg. Att känna till din utgångspunkt är viktigt innan du sätter upp nya mål. För detta ändamål kan du analysera dina prestationsdata och sätta realistiska och uppnåeliga mål i enlighet därmed. 

6. Spåra och förfina dina KPI:er 

Slutligen, se regelbundet över dina KPI:er för sociala medier för att säkerställa att du är på väg att uppfylla dina affärsmål. Detta hjälper dig att vara redo att justera din strategi om något inte fungerar som planerat. Algoritmer för sociala medier förändras ständigt, så det är bättre att behålla flexibiliteten i dina KPI:er och sociala mediestrategier. 

Vanliga misstag med nyckeltal för sociala medier och hur man undviker dem

KPI:er för sociala medier är värdefulla mätvärden som hjälper dig att mäta din framgång, men ibland är det mycket troligt att du hamnar i fällor som kan hindra dina framsteg. Att förstå dessa problem och hur man undviker dem hjälper dig att ta itu med hindren och bana väg för att uppnå dina mål. 

1. Saknar den större bilden 

När du ställer in nyckeltal för sociala medier är det lätt att förbise den bredare idén och slutmålen och få tunnelvision. Till exempel kan du hitta en liten lucka i räckvidds- eller engagemangsstatistiken och stressa upp dig själv, vilket kan bero på externa faktorer som säsongstrender eller förändringar i sociala mediers algoritmer. Därför är det bättre att alltid behålla en större bild och långsiktiga mål i åtanke och undvika perfektionism. 

2. Ge mycket värde åt fåfänga mätvärden 

Det är vanligt bland påverkare eller användare på sociala medier att värdera mätvärden som antalet följare, prenumeranter eller likes. Även om dessa siffror är viktiga att mäta och kan se imponerande ut, återspeglar de inte alltid verklig affärstillväxt eller engagemang. Så det är bäst att fokusera mer på mätvärden som är direkt relaterade till dina mål, som konverteringsfrekvens, avkastning på investeringen och engagemang. 

3. Att ha orealistiska mål 

En annan fallgrop människor kan hamna i är att sätta orealistiska mål. Självklart är ambitiösa mål jättebra, men de måste kunna uppnås. Försök att upprätthålla en realistisk vision och sätt upp uppnåbara mål för att undvika frustration och utbrändhet. En lösning är att använda SMART-mål, som vi pratade om tidigare. På så sätt positionerar du dig för framgång snarare än besvikelse. 

4. Bortse från att dela resultaten och data

Ett annat vanligt misstag i arbetet med sociala medier-KPI:er är att försumma att dela resultaten av din analys. Det är viktigt att kommunicera effektivt med andra teammedlemmar och dela dina resultat med resten av gruppen så att de kan använda denna information för att förbättra arbetsflödet. 

5. Förbise kvalitativ data

KPI:er för sociala medier ger praktiska mått som mäter och ger siffror på en specifik skala. Även om data i siffror är nödvändiga för att mäta framgång, bör kvalitativa data också beaktas. Detaljer som kommentarer, recensioner och direktmeddelanden kan ge värdefull insikt om din onlineprestanda. Återkopplingar återspeglar sentimentala data som siffror vanligtvis inte lyckas fånga. Att överväga dem kommer därför att avsevärt hjälpa till att förbättra din prestanda på sociala medier. 

Hur man spårar KPI:er för sociala medier

Sociala medieplattformar som Instagram, Twitter (X), Ticktok och Facebook erbjuder inbyggda KPI-analysverktyg för professionella konton. Men de kanske inte täcker alla dina önskade KPI:er. Så du kan använda andra verktyg för hantering av sociala medier. Här är några att inspireras av: 

• Hootsuite erbjuder insiktsfull information, robusta funktioner för analys, schemaläggning och engagemang. 
• Gro: känd för utmärkt kundsupport och noggranna rapporter. 
• Buffert: fokuserat på schemaläggning och lämplig för innehållsplanerare i sociala medier med en användarvänlig arbetsyta. 
• Google Analytics: används främst för webbanalys men integreras med sociala mediers data för djupgående analys och omfattande insikter. 

Ytterligare tips och avancerade KPI:er 

Vi täckte nästan alla nödvändiga nyckeltal för sociala medier för en framgångsrik onlinenärvaro. Ändå, om du planerar att få en djupare förståelse för dina ansträngningar på sociala medier, överväg att spåra dessa också: 

• Demografi: ge dig visuell information om din publiks ålder, kön, plats och intressen. Eftersom de hjälper dig att bättre förstå din publik, kan de hjälpa dig att skapa innehåll enligt majoriteten av din publik och deras preferenser. 
• Följerkvalitet: Detta visar engagemangsgraden jämfört med antalet följare eller prenumeranter. Falska följare och bedragare är inte fördelaktiga för ditt konto. 
• Kundens livstidsvärde (CLVT): totala intäkter kunder genererar under sin livstid. 

Vira in 

Från TickTok till Instagram och Twitter, sociala medieplattformar är fantastiska sätt att marknadsföra dina tjänster och produkter samtidigt som du tillhandahåller värdefullt innehåll för din publik. KPI:er för sociala medier och rätt mätvärden hjälper dig att spåra dina ansträngningar och upprätthålla en effektiv onlinenärvaro, öka försäljningen och intäkterna och hjälpa din publik att leva bättre liv genom att tillhandahålla praktiskt och värdefullt innehåll. Ställ in rätt KPI:er; ingenting kan hindra dig från att nå dina affärsmål.